I social media sono uno dei modi migliori per raggiungere il tuo pubblico millenario, ma cosa dovrebbe includere la tua strategia di social media marketing per coinvolgere questo pubblico?
I marchi hanno smesso di considerare i social media come qualsiasi altro mezzo di comunicazione da quando i millennial hanno iniziato a trattare le piattaforme sociali come one-stop-shop per tutte le loro esigenze quotidiane.
In altre parole, con l’aumento esponenziale degli utenti dei social media e lo spostamento dei modelli di consumo, i marchi hanno iniziato a ridefinire le loro strategie di social media. Stimolato dai cambiamenti apportati dalle piattaforme di social network, i social media sono ora diventati un canale di marketing e vendita dedicato.
I Millennial sono un gruppo particolarmente importante poiché la loro età coincide con il picco di utilizzo di molte piattaforme di social media per età e in particolare due dei social network più popolari: Facebook e Instagram. Inoltre, si prevede che saranno il più grande gruppo target per il “marketing generazionale” in futuro.
Qual è la fascia di età per i millennials?
Pew Research Center definisce millennials come chiunque sia nato tra il 1981 e il 1996 (età 24-39 nel 2020). Chiunque sia nato dal 1997 in poi fa parte della nuova generazione: Generation Z o ‘Gen Z’.
Come mostra il grafico, Pew ha anche stimato che i millennial con sede negli Stati Uniti saranno la generazione più grande da 2020 e oltre superando sia la generazione del baby boomer, Gen X e Gen Z.
Entro il 2020 circa il 35% della forza lavoro statunitense sarà composta anche da millennials, dimostrando che questa generazione è un mercato chiave. Oltre ad essere un grande target di riferimento, i millennial hanno un forte potere d’acquisto, che li rende una buona opzione per i marchi che desiderano aumentare la consapevolezza e le entrate.
Quali sono i migliori social network per raggiungere e interagire con millennials?
Più di 4,5 miliardi di persone utilizzano Internet all’inizio del 2020 come mostra il nostro riassunto della ricerca sull’utilizzo dei social network. Gli utenti attivi dei social media hanno superato il segno 3.8 miliardi aumentando di oltre il 9 per cento rispetto all’anno precedente.
Quindi, per trovare il modo più efficace per indirizzare i millennial con i social media, dobbiamo considerare il profilo demografico degli utenti dei social network. Il rapporto Social Bakers social media trends mostra che Facebook e Instagram, due dei social network più popolari sono particolarmente buoni per il marketing per gruppi di età millennial e Gen Z. L’utilizzo di picco di Facebook e Instagram è nella fascia di età 25-34 chiave che comprende millennials.
Come una delle piattaforme di social media più popolari, Instagram raggiunge un miliardo di utenti attivi mensili. Negli ultimi anni l’utilizzo della piattaforma è aumentato esponenzialmente.
In cima a questo, la piattaforma sta vedendo più di 100 milioni di foto e video caricati su di esso ogni giorno, molti dei quali sono pubblicati da millennials, dimostrando che i marchi devono assicurarsi che stanno sfruttando piattaforme di social media per questo pubblico.
Quindi, la ricerca mostra che vale la pena considerare di comunicare al meglio ai millennial sui social media, ma quali tecniche possiamo usare per coinvolgerli? Considera queste tattiche:
Raggiungi i millennial in base a ciò a cui tengono
Mentre i millennial sono spesso caratterizzati come ossessionati dalla tecnologia, pionieri della cultura dei selfie, costantemente bisognosi di approvazione e con una mentalità molto chiara sulla cultura del lavoro, i marketer hanno una migliore comprensione di ciò a cui questa generazione tiene davvero.
Linkfluence ha analizzato le conversazioni sui social media e ha inventato sette valori chiave che contano di più per i millennial.
Questi sono stati trovati per essere:
- per i Diritti degli Animali
- la Sostenibilità
- tutela
- Anti-razzismo
- Inclusività
- il Femminismo
- i diritti LGBT
Oltre a conversazioni, lo studio ha anche esaminato la motivazione dietro millennials’ di shopping comportamento. Quasi il 50% dei millennial preferisce acquistare da un marchio se il loro acquisto dedicato supporta una causa.
I marchi che supportano le cause a cui questo pubblico si preoccupa, non solo apparentemente supportandoli, ma in realtà lo fanno, sono nella posizione migliore per parlare con i millennial, specialmente attraverso i social media.
Toms è un’azienda di calzature con sede negli Stati Uniti. Ha seguito questo tema con l’implementazione di una campagna basata sulla causa e l’ha promossa pesantemente attraverso la piattaforma di social media. Secondo la campagna, per ogni prodotto acquistato, il marchio donerà un prodotto aggiuntivo a una persona bisognosa.
Questa campagna promuove il marchio, raggiunge un punto a cui i millennial tengono e dà loro un motivo per comprare.
Toccando informazioni demografiche e comportamentali
Con la natura mutevole della pubblicità, l’emergere dei social media, i canali digitali a pagamento e la concorrenza aggressiva per quanto riguarda l’acquisizione di spazi multimediali, è necessario raccogliere informazioni per creare post sui social media che parlino al pubblico di destinazione.
La domanda importante da affrontare qui è come trovi queste intuizioni?
I social media offrono l’opportunità di accedere a molti dati sui tuoi follower e sul pubblico. Tuttavia, la complessità di questi dati significa che l’analisi manuale può essere quasi impossibile. Questo è dove gli strumenti di monitoraggio dei social media pagano, in quanto possono aiutare con il monitoraggio del marchio e l’analisi complessiva dei social media.
Con uno strumento di monitoraggio dei social media, è molto facile raccogliere tutte le informazioni (menzioni, conversazioni, commenti negativi, recensioni, ecc.) ed eseguire analisi dei social media per trovare gli interessi fondamentali dei millennials, i modelli comportamentali, le opinioni e l’esperienza di shopping passata. È possibile utilizzare queste intuizioni per identificare il segmento di nicchia millennial che meglio si adatta al vostro marchio.
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La nostra guida strategica social media vi aiuterà a creare una strategia integrata di social media marketing che mostra come aumentare il coinvolgimento per aumentare i lead e le vendite utilizzando i social network.
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Al fine di semplificare le cose, ecco le tre opzioni di targeting millennial più comuni per costruire un piano di social media marketing per ogni piattaforma.
Guarda i modelli comportamentali
Secondo Millennial Marketing, il 69% dei millennial desidera l’avventura nella loro vita quotidiana, il che significa nuove esperienze. Questo non deve essere nulla di enorme, come piccole nuove esperienze sono realizzabili e accessibili per la maggior parte millennials.
Ad esempio, Birchbox offre soluzioni di bellezza personalizzate con prodotti di esempio basati su profili di bellezza auto-definiti dagli utenti. L’azienda ha costruito la sua presenza sui social media attorno a una sensazione di avventura e offre una scatola mensile di campioni di bellezza a sorpresa. Gli utenti non hanno idea di cosa c’è nella scatola, che crea curiosità e un senso di avventura in un modo davvero semplice ed elegante.
Targeting più avanzato
I Millennial rientrano nella fascia di età compresa tra i 18 e i 34 anni, nella gamma più ampia. Non è possibile fare una campagna che si rivolge a ogni persona all’interno di questa fascia di età diversa. Solo cinque anni di differenza di età significa che alcune caratteristiche intrinseche cambiano, così come le personalità. Questo influisce in ultima analisi, come si parla con il pubblico e dove li bersaglio.
Ad esempio, qualcuno che ha appena compiuto 18 anni non può permettersi prodotti di lusso, mentre qualcuno che ha 26 anni può avere più indipendenza finanziaria per fare acquisti più costosi. Scoprirai anche che la scelta dei prodotti per un uomo di 34 anni sarà diversa da quella di una donna di 25 anni.
Non puoi semplicemente indirizzare un pubblico in base al fatto che rientrano nella categoria “millennial”. Tenendo conto di queste complessità, il tuo marchio dovrebbe concentrarsi su una fascia di età di nicchia con caratteristiche simili e costruire campagne di social media di conseguenza.
Guarda la posizione
Non puoi semplicemente creare una campagna per tutti i millennial di tutto il mondo e aspettarti di ottenere buoni risultati. Posizione deve essere preso in considerazione, con campagne ottimizzato a seconda della zona del mondo che si sta prendendo di mira.
Ad esempio, i millennial indiani sono considerati più sensibili ai prezzi rispetto alle loro controparti statunitensi, quindi questo dovrebbe essere preso in considerazione quando si creano le campagne. Ciò che funziona in un paese non funzionerà nell’altro, quindi è necessario esaminare la localizzazione quando si tratta di creare i messaggi di marketing.
Amazon segue la strategia di differenziazione con le sue pagine personalizzate, con la sua homepage indiana incentrata su offerte e risparmi mentre gli Stati Uniti guardano a prodotti e funzionalità.
Qui di seguito è la homepage di Amazon India:
Qui di seguito è l’Amazon USA homepage:
Essere attivi sui social media
“il 78% di clienti che hanno una convinzione che i social media sono il futuro del servizio al cliente.”
È essenziale essere proattivi su una piattaforma di social media, soprattutto quando si tratta di commenti, domande e reclami. I Millennial perdono interesse se il loro messaggio non viene riconosciuto entro 60 minuti, il che può essere dannoso per il tuo marchio.
I social media sono diventati la piattaforma go-to per la pubblicazione di query, eliminando la necessità di lunghi processi di posta elettronica o telefonate quando si tratta di servizio clienti. Secondo uno studio condotto da Microsoft, circa il 47% dei millennial utilizza i social media per registrare reclami sui servizi di un marchio.
In altre parole, metà del tuo segmento di destinazione sarà sui social media per presentare reclami o chiedere aiuto. Non sarà solo una piattaforma impostata, motivo per cui è importante per le aziende non investire tutti i loro sforzi in una particolare piattaforma di social media, invece, è necessario gestire le comunità su tutte le piattaforme in cui si ha una presenza.
Tuttavia, se non vuoi perdere domande o messaggi dei clienti, è meglio gestirlo da una piattaforma centralizzata. Sono disponibili strumenti che offrono una dashboard personalizzata per gestire l’assistenza clienti dalle piattaforme di social media, semplificando la gestione. Puoi anche integrare Facebook Messenger con il tuo sito web per gestire la comunicazione in tempo reale.
Non importa come gestisci menzioni, reclami e messaggi sui social media, devi assicurarti che tutte le comunicazioni siano on-brand.
Wendy’s è una catena di fast-food con sede negli Stati Uniti che fornisce un supporto clienti divertente che corrisponde all’identità generale del marchio. L’introito umoristico sul servizio clienti attira un sacco di attenzione, ma aggiunge anche personalità al loro social media marketing.
Un altro buon esempio di ottimo servizio clienti sui social media è Zappos. Il marchio è uscito dalla sua zona di comfort per rispondere alla domanda di qualcuno, anche se era irrilevante per l’azienda. Questo sforzo extra – anche se la domanda non è correlata al marchio o al servizio-mette l’azienda in buona posizione e può aiutare a conquistare i clienti.
Oltre al servizio clienti, i marchi dovrebbero esaminare i modi in cui possono incoraggiare il coinvolgimento e la conversazione sui social media. Le conversazioni positive possono aiutare a mostrare il tuo marchio in una luce positiva, anche se i clienti hanno pubblicato recensioni negative.
Strumenti come i sondaggi sui social media possono essere efficaci nel coinvolgere le persone e possono anche aiutarti a creare un numero di post diversi a seconda dei risultati. Puoi creare sondaggi relativi al tuo marchio o andare più lontano e reagire agli argomenti di tendenza attuali.
Netflix è molto creativo quando si tratta di nuove promozioni di serie e spesso utilizza sondaggi o quiz sui social media per sostenere le sue campagne e coinvolgere i follower. L’immagine qui sotto mostra una delle tattiche utilizzate per promuovere la terza serie di “Stranger Things” della piattaforma di streaming, che ha incoraggiato un sacco di impegno.
Lo streaming live è forse una delle migliori tattiche di social media proattivi. Tuttavia, viene fornito con una serie di sfide e potrebbe non essere adatto a tutte le marche. La crescente audience di live streaming ha visto tutte le principali piattaforme di social media integrare la funzione, in modo da avere un sacco di opzioni quando si tratta di piattaforma che si sceglie.
È chiaro dal grafico sopra che i millennial hanno consumato (63%) e creato (42%) molti video live streaming negli Stati Uniti durante il 2017, con queste cifre che probabilmente sono aumentate negli ultimi anni. I dati sono anche piuttosto alti rispetto ad altri gruppi di età. Ciò significa che lo streaming live dovrebbe essere parte della tua strategia se stai prendendo di mira i millennial sui social media.
Aumenta la portata con i contenuti generati dagli utenti
I marchi spesso spendono gran parte del loro budget di marketing sui social media, ma il ROI non sempre riflette questo, soprattutto perché molte piattaforme sono ora molto pay-to-play.
Secondo il rapporto sulla spesa per i social media di Kenshoo, la spesa per i social media è aumentata al 27% anno su anno nel 1 ° trimestre 2019 rispetto all’anno precedente. Tuttavia, ci sono un certo numero di modi è possibile ottenere impressioni più elevate e credibilità organicamente, riducendo la spesa dei social media. I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un ottimo modo per coinvolgere il pubblico e fornire prove sociali.
“l’ 84% dei millennials hanno convenuto sul fatto che hanno avuto un precedente influenza da uno sconosciuto nella decisione di acquisto” – Gartner
Ci sono diversi modi per condividere UGC sui social media, compresa la semplice condivisione di post il tuo brand è stato taggato, la creazione di testimonianze per essere pubblicato, l’aggiunta di altri utenti Storie per la vostra o anche la condivisione di video da seguaci. Costruire UGC nella tua strategia ti fornirà contenuti gratuiti da condividere, purché tu cerchi il permesso e tagga il poster originale, oltre a contribuire a mostrare ai potenziali clienti quanto sia affidabile il tuo marchio.
La pubblicazione di UGC di solito porta a più persone che condividono e ti taggano anche nei post, poiché i tuoi follower apprezzeranno l’opportunità di essere presenti sui tuoi account di social media.
Toyota mostra la potenza dei contenuti generati dagli utenti nel migliorare la portata e il coinvolgimento. Con la sua strategia unica di caratterizzare artisti di strada attraverso i suoi post sui social media, il marchio ha visto un aumento del 440% dell’impegno pubblicitario su Facebook.
Offrono convenienza con il commercio sociale
Quando un utente acquista da un sito di e-commerce, devono passare attraverso un sacco di reindirizzamenti e processi per effettuare finalmente un acquisto. Questo processo può far rimbalzare un utente dal sito e portare all’abbandono del carrello, poiché troppi passaggi comportano una scarsa esperienza del cliente. Ora, confrontando l’e-commerce con il social commerce, gli utenti possono coinvolgere e acquistare un prodotto attraverso una piattaforma di social media, che può aumentare il coinvolgimento e fornire conversioni più elevate.
Guardando le cifre, c’è un maggiore livello di conversione quando i marchi utilizzano applicazioni messenger per promuovere un prodotto – come Facebook Messenger – rispetto alla canalizzazione di acquisto del sito web standard.
Ora, ogni piattaforma di social media ha un diverso set di funzionalità e processi per impostare il commercio sociale. Facebook ha lanciato Marketplace alla fine del 2018 consentendo a commercianti e privati di vendere prodotti.
I commercianti possono integrare le loro piattaforme di e-commerce come BigCommerce, Shopify, ChannelAdvisor, ecc. con Marketplace per iniziare a vendere prodotti. Ciò significa che non devono necessariamente indirizzare i follower al loro sito Web per incoraggiare l’acquisto. Qui di seguito è un esempio di come Facebook Marketplace sembra come quando si inizia l’elenco dei prodotti:
Questo livello di facilità può aiutare facilmente coinvolgere il target millenaria pubblico sui social media, come la possibilità di effettuare acquisti senza lasciare un sito o un’applicazione sta andando sempre essere un grande vantaggio.
Usa influencer
Gli influencer potrebbero aver avuto i loro problemi negli ultimi tempi, ma sono un modo efficace per coinvolgere il tuo pubblico di destinazione. Ogni influencer verrà fornito con la propria fanbase dedicata, così come l’opportunità di raggiungere un nuovo pubblico.
Lavorare con gli influencer per condividere il tuo post o per creare i propri post che presentano i tuoi prodotti vedrà probabilmente un buon livello di copertura, coinvolgimento e nuovi follower che si dirigono verso i tuoi profili di social media. Gli influencer incoraggiano anche i follower ad avere una conversazione sui loro post, a cui puoi unirti per esprimere la tua personalità del marchio.
È importante ricordare, tuttavia, che devi scegliere l’influencer giusto per il tuo marchio e la tua campagna. Selezionare uno che ha senso per il tuo marchio, così come il tuo pubblico è la chiave, poiché l’inautenticità può vedere risultati negativi che possono danneggiare la reputazione del tuo marchio.
Targeting millennials con influencer marketing richiede vari livelli di ricerca e analisi dei personaggi degli utenti. Uno studio prevede che 58% dei millennial reagisca positivamente agli annunci quando la loro personalità digitale preferita è presente in essi, dimostrando che gli influencer possono far parte delle tue strategie di social media organiche e a pagamento.
Sony ha precedentemente utilizzato 30 influencer per promuovere Xperia Z5 phone, che ha portato a una portata di 17 milioni di persone. Mentre la maggior parte delle marche non vedrà questo alto livello di portata, probabilmente vedrai un aumento positivo.
Sfrutta i memi virali per colpire i millennial
Un meme è lo strumento più sottovalutato quando si tratta di progettare una strategia di marketing. L’utilizzo di uno nel modo giusto e nel contesto corretto può aggiungere umorismo al tuo tono di voce e consentire di condividere un messaggio spensierato, che può avere un risultato positivo sia per i marchi B2B che B2C.
Per i millennial, i mem sono un mezzo di comunicazione. Ciò significa che se si vuole indirizzare questa generazione, comunicare allo stesso modo – fintanto che si è ancora on-brand – è importante. Alcuni grandi marchi hanno già iniziato a utilizzare “meme marketing” per promuovere il coinvolgimento attraverso l’interazione.
Netflix è uno dei migliori marchi che utilizza il marketing meme in modo efficace, spesso condividendo memi dei suoi spettacoli su varie piattaforme di social media. Questo è completamente on-brand per il servizio di streaming e può avviare conversazioni, così come portare alla creazione di UGC.
Comedy Central è anche molto creativo quando si tratta di utilizzare il marketing meme su Twitter.
Una delle parti migliori del marketing meme è che ti permette di reagire rapidamente agli eventi attuali, mantenendoti pertinente e consentendo al tuo marchio di stare al passo con la concorrenza.
Concludere
L’intero punto di creare e ridefinire le strategie è raggiungere e coinvolgere il tuo segmento più redditizio e trasformarlo nei tuoi fedeli fan. Se questo segmento per te è millennials, i social media sono la via da seguire.
Tuttavia, non puoi semplicemente scegliere una di queste strategie e sperare per il meglio. È necessario incorporare varie strategie per creare una strategia di social media marketing completa e coinvolgente che possa essere integrata con altri canali. Ad esempio, il marketing meme non può essere utilizzato con successo a meno che tu non abbia identificato il tuo segmento principale e il suo modello comportamentale dal monitoraggio dei social media.
In un mondo di tendenze in rapida evoluzione, è un compito complesso avere un impatto abbastanza forte da creare clienti fedeli. Mentre queste strategie possono funzionare ora, è necessario rimanere in cima alle ultime tendenze e creare una strategia di social media agile al fine di garantire il vostro target di riferimento rimane coinvolto.
Quindi, quando si tratta di targeting millennials, queste sette strategie sono un buon punto di partenza.
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