Las redes sociales son una de las mejores formas de llegar a su audiencia millennial, pero ¿qué debe incluir su estrategia de marketing en redes sociales para involucrar a este grupo demográfico?
Las marcas han dejado de considerar que las redes sociales son como cualquier otro medio de comunicación desde que los millennials han comenzado a tratar las plataformas sociales como una ventanilla única para todas sus necesidades diarias.
En otras palabras, con el aumento exponencial de usuarios de redes sociales y los cambiantes patrones de consumo, las marcas han comenzado a redefinir sus estrategias de redes sociales. Estimulado por los cambios realizados por las plataformas de redes sociales, las redes sociales se han convertido en un canal dedicado de marketing y ventas.Facebook Instagram y los Millennials son un grupo particularmente importante, ya que su edad coincide con el uso máximo de muchas plataformas de redes sociales por edad y, en particular, dos de las redes sociales más populares: Facebook e Instagram. Además, se prevé que sean el grupo objetivo más grande para el “marketing generacional” en el futuro.
¿Cuál es el rango de edad para los millennials?
Pew Research Center define a los millennials como cualquier persona nacida entre 1981 y 1996 (de 24 a 39 años en 2020). Cualquier persona nacida a partir de 1997 es parte de la nueva generación: Generación Z o ‘Generación Z’.
Como muestra el gráfico, Pew también ha estimado que los millennials con sede en Estados Unidos serán la generación más grande a partir de 2020 y más allá, superando en número a la generación del baby boom, la Generación X y la Generación Z.
Alrededor del 35% de la fuerza laboral estadounidense también estará compuesta por millennials para 2020, lo que demuestra que esta generación es un mercado clave. Además de ser un gran público objetivo, los millennials tienen un fuerte poder adquisitivo, lo que los convierte en una buena opción para las marcas que desean aumentar la conciencia y los ingresos.
Cuales son las mejores redes sociales para llegar e interactuar con los millennials?
Más de 4,5 mil millones de personas están usando Internet a principios de 2020, como muestra nuestro resumen de investigación sobre el uso de redes sociales. Los usuarios activos de redes sociales han superado la marca de los 3,8 mil millones, aumentando en más de un 9 por ciento desde el año anterior.
Por lo tanto, para encontrar la forma más efectiva de dirigirse a los millennials con las redes sociales, debemos considerar el perfil demográfico de los usuarios de las redes sociales. Instagram Facebook e Instagram, dos de las redes sociales más populares, son particularmente buenas para el marketing a grupos de edad de la generación Z y la generación millennial. Facebook Instagram es el grupo de edad clave de 25 a 34 años que incluye a los millennials.
Como una de las plataformas de redes sociales más populares, Instagram llega a mil millones de usuarios activos mensuales. En los últimos años, el uso de la plataforma ha aumentado exponencialmente.
Además de esto, la plataforma está viendo más de 100 millones de fotos y videos subidos a ella todos los días, muchos de los cuales son publicados por los millennials, lo que demuestra que las marcas deben asegurarse de aprovechar las plataformas de redes sociales para esta audiencia.
Entonces, la investigación muestra que vale la pena considerar que debe comunicarse mejor con los millennials en las redes sociales, pero ¿qué técnicas podemos usar para atraerlos? Considere estas tácticas:
Llegue a los millennials en función de lo que les importa
Mientras que los millennials a menudo se caracterizan por estar obsesionados con la tecnología, pioneros de la cultura del selfie, constantemente necesitados de aprobación y con una mentalidad muy clara sobre la cultura laboral, los marketers tienen una mejor comprensión de lo que realmente le importa a esta generación.
Linkfluence analizó las conversaciones en las redes sociales y elaboró siete valores clave que más importan a los millennials.
Estos fueron:
- Derechos de los animales
- Sostenibilidad
- Protección del medio ambiente
- Antirracismo
- Inclusión
- Feminismo
- LGBT derechos
Además de las conversaciones, el estudio también analizó la motivación detrás del comportamiento de compra de los millennials. Casi el 50% de los millennials prefieren comprar de una marca si su compra dedicada apoya una causa.
Las marcas que apoyan causas que preocupan a esta audiencia, no solo apoyarlas aparentemente, sino que realmente lo hacen, están en mejor posición para hablar con los millennials, especialmente a través de las redes sociales.
Toms es una empresa de calzado con sede en Estados Unidos. Siguió este tema con la implementación de una campaña basada en causas y la promovió fuertemente a través de la plataforma de redes sociales. Según la campaña, por cada producto comprado, la marca donará un producto adicional a una persona necesitada.
Esta campaña promueve la marca, llega a un punto que preocupa a los millennials y les da una razón para comprar.
Aprovechar la información demográfica y de comportamiento
Con la naturaleza cambiante de los anuncios, la aparición de las redes sociales, los canales digitales de pago y la competencia agresiva con respecto a la obtención de espacio en los medios, debe recopilar información con el fin de crear publicaciones en las redes sociales que hablen a su público objetivo.
La pregunta importante que debes abordar aquí es ¿cómo encuentras estas ideas?
Las redes sociales ofrecen la oportunidad de acceder a una gran cantidad de datos sobre tus seguidores y audiencias. Sin embargo, la complejidad de estos datos significa que analizarlos manualmente puede ser casi imposible. Aquí es donde las herramientas de monitoreo de redes sociales dan sus frutos, ya que pueden ayudar con el monitoreo de marca y el análisis general de redes sociales.
Con una herramienta de monitoreo de redes sociales, es muy fácil recopilar toda la información (menciones, conversaciones, comentarios negativos, reseñas, etc.).) y realizar análisis de redes sociales para encontrar los intereses centrales, los patrones de comportamiento, las opiniones y la experiencia de compra pasada de los millennials. Puedes usar estos conocimientos para identificar el segmento de nicho millennial que mejor se adapte a tu marca.
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Nuestra guía de estrategia en redes sociales lo ayudará a crear una estrategia de marketing en redes sociales integrada que le muestre cómo aumentar el engagement para impulsar clientes potenciales y ventas utilizando las redes sociales.
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Para simplificar las cosas, estas son las tres opciones de segmentación millennial más comunes para crear un plan de marketing en redes sociales para todas y cada una de las plataformas.
Observa los patrones de comportamiento
De acuerdo con Millennial Marketing, el 69% de los millennials quieren aventura en su vida diaria, lo que significa nuevas experiencias. Esto no tiene que ser nada enorme, ya que las pequeñas experiencias nuevas son alcanzables y accesibles para la mayoría de los millennials.
Por ejemplo, Birchbox ofrece soluciones de belleza personalizadas con productos de muestra basados en los perfiles de belleza autodefinidos de los usuarios. La compañía ha construido su presencia en las redes sociales en torno a una sensación de aventura y entrega una caja mensual de muestras de belleza sorpresa. Los usuarios no tienen idea de lo que hay en la caja, lo que crea curiosidad y un sentido de aventura de una manera realmente simple y elegante.
Segmentación más avanzada
Los millennials pertenecen al grupo de edad de entre 18 y 34 años, en el rango más amplio. No es posible hacer una campaña que atienda a todas las personas dentro de este grupo de edad diverso. Solo cinco años de diferencia de edad significa que ciertas características inherentes cambian, al igual que las personalidades. En última instancia, esto afecta a la forma en que hablas con tu audiencia y a dónde te diriges a ellos.
Por ejemplo, alguien que acaba de cumplir 18 años no puede permitirse productos de lujo, mientras que alguien que tiene 26 años puede tener más independencia financiera para hacer compras más caras. También encontrará que la elección de productos para un hombre de 34 años será diferente de los de una mujer de 25 años.
No puedes dirigirte simplemente a una audiencia basada en el hecho de que están dentro de la categoría ‘millennial’. Teniendo en cuenta estas complejidades, tu marca debe enfocarse en un grupo de edad de nicho con características similares y crear campañas de redes sociales en consecuencia.
Mira la ubicación
No puedes simplemente crear una campaña para todos los millennials de todo el mundo y esperar obtener buenos resultados. La ubicación debe tenerse en cuenta, con campañas ajustadas en función de la zona del mundo a la que se dirija.
Por ejemplo, se considera que los millennials indios son más sensibles a los precios que sus homólogos estadounidenses, por lo que esto debería tenerse en cuenta al crear sus campañas. Lo que funciona en un país no funcionará en el otro, por lo que debe tener en cuenta la localización cuando se trata de crear sus mensajes de marketing.
Amazon sigue la estrategia de diferenciación con sus páginas personalizadas, con su página de inicio india centrada en ofertas y ahorros, mientras que en EE.
Aquí abajo está la página de inicio de Amazon India:
A continuación se muestra la página de inicio de Amazon USA:
Sea proactivo en las redes sociales
“el 78% de los clientes cree firmemente que las redes sociales son el futuro del servicio al cliente.”
Es esencial ser proactivo en una plataforma de redes sociales, especialmente cuando se trata de comentarios, preguntas y quejas. Los millennials pierden interés si su mensaje no es reconocido en 60 minutos, lo que puede ser perjudicial para tu marca.
Las redes sociales se han convertido en la plataforma de referencia para publicar consultas, eliminando la necesidad de largos procesos de correo electrónico o llamadas telefónicas cuando se trata de servicio al cliente. Según un estudio realizado por Microsoft, alrededor del 47% de los millennials utilizan las redes sociales para registrar quejas sobre los servicios de una marca.
En otras palabras, la mitad de tu segmento objetivo estará en las redes sociales para presentar quejas o pedir ayuda. Tampoco será solo una plataforma establecida, por lo que es importante que las empresas no inviertan todos sus esfuerzos en una plataforma de redes sociales en particular, en su lugar, debe administrar las comunidades en todas las plataformas donde tiene presencia.
Sin embargo, si no desea perderse ninguna consulta o mensaje de los clientes, es mejor administrarlo desde una plataforma centralizada. Hay herramientas disponibles que ofrecen un panel personalizado para manejar la atención al cliente desde plataformas de redes sociales, lo que simplifica la administración. También puedes integrar Facebook Messenger con tu sitio web para gestionar la comunicación en tiempo real.
No importa cómo gestione las menciones, quejas y mensajes en las redes sociales, debe asegurarse de que todas las comunicaciones estén basadas en la marca.
Wendy’s es una cadena de comida rápida con sede en EE.UU. que ofrece atención al cliente entretenida que coincide con la identidad general de la marca. La versión humorística del servicio al cliente atrae mucha atención, pero también agrega personalidad a su marketing en redes sociales.
Otro buen ejemplo de excelente servicio al cliente en redes sociales es Zappos. La marca salió de su zona de confort para responder a la pregunta de alguien, a pesar de que era irrelevante para la empresa. Este esfuerzo adicional, a pesar de que la pregunta no está relacionada con la marca o el servicio, coloca a la empresa en un buen lugar y puede ayudar a ganar clientes.
Además del servicio al cliente, las marcas deben buscar formas de fomentar el compromiso y la conversación en las redes sociales. Las conversaciones positivas pueden ayudar a mostrar tu marca de forma positiva, incluso si los clientes han publicado reseñas negativas.
Herramientas como encuestas en redes sociales pueden ser efectivas para involucrar a la gente y también pueden ayudarte a crear una serie de publicaciones diferentes dependiendo de los resultados. Puedes crear encuestas relacionadas con tu marca o ir más lejos y reaccionar a los temas de tendencias actuales.
Netflix es muy creativo cuando se trata de promociones de nuevas series y a menudo utiliza encuestas o cuestionarios en las redes sociales para apoyar sus campañas y atraer seguidores. La imagen de abajo muestra una de las tácticas utilizadas para promover la tercera serie de “Stranger Things” de la plataforma de streaming, que alentó mucho engagement.
La transmisión en vivo es posiblemente una de las mejores tácticas proactivas de redes sociales. Sin embargo, viene con una serie de desafíos y puede no ser adecuado para todas las marcas. La creciente audiencia de transmisión en vivo ha visto que todas las principales plataformas de redes sociales integran la función, por lo que tiene muchas opciones cuando se trata de la plataforma que elija.
Del gráfico anterior se desprende claramente que los millennials consumieron (63%) y crearon (42%) una gran cantidad de videos en vivo en los EE.UU. durante 2017, y es probable que estas cifras hayan aumentado en los últimos años. Los datos también son bastante altos en comparación con otros grupos de edad. Esto significa que la transmisión en vivo debe ser parte de su estrategia si se dirige a los millennials en las redes sociales.
Aumente el alcance con contenido generado por el usuario
Las marcas a menudo gastan una gran parte de su presupuesto de marketing en redes sociales, pero el ROI no siempre refleja esto, especialmente porque muchas plataformas ahora son muy de pago para jugar.
Según el informe de gasto en redes sociales de Kenshoo, el gasto en redes sociales ha aumentado al 27% interanual en el primer trimestre de 2019 en comparación con el año anterior. Sin embargo, hay varias formas en las que puedes obtener impresiones y credibilidad más altas orgánicamente, reduciendo tu gasto en redes sociales. El contenido generado por el usuario (UGC) es una excelente manera de atraer a tu audiencia y proporcionar pruebas sociales.
“El 84% de los millennials estuvieron de acuerdo en el hecho de que habían tenido una influencia previa de un extraño en la decisión de compra” – Gartner
Hay varias formas de compartir CGU en las redes sociales, incluido simplemente compartir publicaciones en las que se ha etiquetado su marca, crear testimonios para publicar, agregar historias de otros usuarios a la suya o incluso compartir videos de seguidores. La incorporación de UGC en tu estrategia te proporcionará contenido gratuito para compartir, siempre y cuando busques permiso y etiquetes el póster original, además de ayudar a mostrar a los clientes potenciales cuán confiable es tu marca.
Publicar CGU generalmente hace que más personas también te compartan y etiqueten en publicaciones, ya que tus seguidores apreciarán la oportunidad de aparecer en tus cuentas de redes sociales.
Toyota muestra el poder del contenido generado por el usuario para mejorar el alcance y el compromiso. Con su estrategia única de presentar artistas callejeros en sus publicaciones en redes sociales, la marca vio un 440% más de engagement en anuncios de Facebook.
Ofrece comodidad con el comercio social
Cuando un usuario compra en un sitio web de comercio electrónico, tiene que pasar por una gran cantidad de redirecciones y procesos para finalmente realizar una compra. Este proceso puede hacer que un usuario rebote fuera del sitio y lleve al abandono del carrito, ya que demasiados pasos resultan en una mala experiencia del cliente. Ahora, al comparar el comercio electrónico con el comercio social, los usuarios pueden interactuar y comprar un producto a través de una plataforma de redes sociales, lo que puede aumentar el compromiso y generar mayores conversiones.
Mirando las cifras, hay un mayor nivel de conversión cuando las marcas usan aplicaciones de mensajería para promocionar un producto, como Facebook Messenger, en comparación con el embudo de compra estándar del sitio web.
Ahora, cada plataforma de redes sociales tiene un conjunto diferente de funciones y procesos para configurar el comercio social. Facebook lanzó Marketplace a finales de 2018, lo que permitió a comerciantes e individuos vender productos.
Los comerciantes pueden integrar sus plataformas de comercio electrónico como BigCommerce, Shopify, ChannelAdvisor, etc. con Marketplace para comenzar a vender productos. Esto significa que no necesariamente tienen que dirigir seguidores a su sitio web para alentar la compra. Facebook Marketplace es un ejemplo de cómo se ve Facebook Marketplace cuando comienza a enumerar productos:
Este nivel de facilidad puede ayudarlo a atraer fácilmente a su audiencia millennial objetivo en las redes sociales, ya que la capacidad de hacer compras sin salir de un sitio o aplicación siempre será una gran ventaja.
Use influencers
Los influencers pueden haber tenido sus problemas últimamente, pero son una forma efectiva de involucrar a su público objetivo. Cada influencer vendrá con su propia base de fans dedicada, así como la oportunidad de llegar a nuevas audiencias.
Trabajar con influencers para compartir tu publicación o para crear sus propias publicaciones que incluyan tus productos probablemente verá un buen nivel de alcance, engagement y nuevos seguidores dirigiéndose a tus perfiles de redes sociales. Los influencers también animan a los seguidores a tener una conversación sobre sus publicaciones, a la que puedes unirte para expresar la personalidad de tu marca.
Es importante recordar, sin embargo, que necesitas elegir al influencer adecuado para tu marca y campaña. Seleccionar uno que tenga sentido para tu marca, así como para tu audiencia, es clave, ya que la falta de autenticidad puede ver resultados adversos que, en última instancia, pueden dañar la reputación de tu marca.
Dirigirse a los millennials con marketing de influencers requiere varios niveles de investigación y análisis de los usuarios. Un estudio predice que el 58% de los millennials reaccionan positivamente a los anuncios cuando su personalidad digital favorita aparece en ellos, lo que demuestra que los influencers pueden formar parte de tus estrategias de redes sociales orgánicas y de pago.
Sony ha utilizado previamente 30 influencers para promocionar el teléfono Xperia Z5, lo que ha dado como resultado un alcance de 17 millones de personas. Si bien la mayoría de las marcas no verán este alto nivel de alcance, es probable que veas un repunte positivo.
Aproveche los memes virales para dirigirse a los millennials
Un meme es la herramienta más subestimada a la hora de diseñar una estrategia de marketing. Usar uno de la manera correcta y en el contexto correcto puede agregar humor a su tono de voz y permitirle compartir un mensaje alegre, que puede tener un resultado positivo para las marcas B2B y B2C.
Para los millennials, los mems son un medio de comunicación. Esto significa que si quieres dirigirte a esta generación, comunicarte de la misma manera, siempre y cuando sigas en la marca, es importante. Algunas grandes marcas ya comenzaron a usar el “marketing de memes” para promover la participación a través de la interacción.
Netflix es una de las principales marcas que utiliza el marketing de memes de una manera efectiva, a menudo compartiendo memes de sus programas en varias plataformas de redes sociales. Esto es completamente de marca para el servicio de transmisión y puede iniciar conversaciones, así como conducir a la creación de UGC.
Comedy Central también es muy creativa cuando se trata de su uso del marketing de memes en Twitter.
Una de las mejores partes del marketing de memes es que te permite reaccionar rápidamente a los eventos actuales, manteniéndote relevante y permitiendo que tu marca se mantenga por delante de su competencia.
Terminando
El objetivo de crear y redefinir estrategias es llegar a tu segmento más rentable, involucrarlo y transformarlo para que llegue a tus seguidores leales. Si este segmento para ti son los millennials, las redes sociales son el camino a seguir.
Sin embargo, no puedes simplemente elegir una de estas estrategias y esperar lo mejor. Necesitas incorporar varias estrategias para crear una estrategia de marketing de redes sociales completa y atractiva que se pueda integrar con otros canales. Por ejemplo, el marketing de memes no se puede usar con éxito a menos que haya identificado su segmento principal y su patrón de comportamiento a partir del monitoreo de redes sociales.
En un mundo de tendencias que cambian rápidamente, es una tarea compleja generar un impacto lo suficientemente fuerte como para crear clientes leales. Si bien estas estrategias pueden funcionar ahora, debes mantenerte al tanto de las últimas tendencias y crear una estrategia de redes sociales ágil para garantizar que tu público objetivo permanezca involucrado.
Entonces, cuando se trata de dirigirse a los millennials, estas siete estrategias son un buen lugar para comenzar.
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