Flash forward. El año 2016. Estoy solicitando un nuevo apartamento en Keene, NH. Antes de rechazar mi solicitud, reviso mi informe de crédito para asegurarme de que no haya sorpresas. Sorpresa! Time Warner Cable me ha enviado a colectas por 2 251. ¿Pero cómo puede ser esto? Todavía tengo a TWC en mi dirección actual en Carolina del Norte. Entro en el portal de facturación y miro ese saldo de 0 0.00. Factura pagada en su totalidad. Me conecto al chat de atención al cliente para preguntarles wtf.
Hora de inicio del chat 19 de octubre de 2016 6: 42:00 PM EST
Hora de finalización del chat 19 de octubre de 2016 7:48:08 PM EST
Duración (hora real del chat) 01: 06: 07
info: Gracias por contactarnos. Un representante estará con usted en breve. Se te dará la oportunidad de realizar una encuesta sobre tu experiencia con chat today cuando cierres la ventana de chat.
info: Ahora está chateando con Uday M..kris roadruck: Nombre genial Uday M.: Gracias. Uday M.: Hola. Uday M.: ¿Cómo estás hoy? kris roadruck: Así que estaba mirando en mi informe de equifax y dice que ustedes me han enviado a colecciones kris roadruck: Encuentro esto extraño, ya que todavía tengo una cuenta activa con usted y, por lo que sé, estoy completamente al día en los pagos
Uday M.: Por favor, permítame un par de minutos mientras compruebo su cuenta. kris roadruck: aquí está toda la información del informe de crédito si sirve de ayuda kris roadruck: Agencia de SISTEMAS IC Dirección: * * * * * Highway 96 E Saint Paul, MN * * * * * (888) 735-0516 Fecha de notificación: 10/2016 Fecha Asignada: 05/2016 Clasificación de acreedores: Cable/Celular Nombre del acreedor: TIME WARNER CABLE Número de cuenta: 6436XXXX Propietario de la cuenta: Cuenta Individual. Cantidad Original de Propiedad: Delinqu 251 Fecha de 1 er Morosidad: 04/2015 Fecha de saldo: 10/2016 Saldo de propiedad: Last 251 Fecha de último Pago: N / A Fecha de estado: 10/2016 Estado: D-Impago
Uday M.: Gracias por la información proporcionada. kris roadruck: lo siento, está todo mezclado, aparentemente a liveperson no le gustan las pastas crudas lol Uday M.: Está bien.Uday M.: No hay problema.kris roadruck: ¿sigues ahí?Uday M.: Sí.Uday M.: Gracias por esperar pacientemente. Uday M.: ¿Muestra el número de cuenta o el nombre de la cuenta?todo lo que sé está en esa pasta Uday M.: Gracias por la información proporcionada. kris roadruck: como puedes ver, hay 4 dígitos de un número de cuenta con los otros 4 XXXX de salida kris roadruck: y mi nombre está en la cuenta kris roadruck: Número de cuenta: 6436XXXX Uday M.: ¿No menciona tu nombre?kris roadruck: está en mi informe de crédito kris roadruck: obviamente está en mi nombre kris roadruck: si ayuda a algo, soy literalmente el único Kristopher Roadruck en todo el mundo kris roadruck: así que cualquier mención de ese nombre (o Kris Roadruck) en su sistema soy yo Uday M.: Gracias por la información proporcionada.
Uday M.: Hay 2 maneras de solucionar este problema.kris roadruck: por favor, comience explicando primero por qué hay un problema. Si creyeron que les debía dinero, ¿por qué no me avisaron de eso en ninguna de las facturas que me enviaron en los últimos 2 años?
Uday M.: Lo que haré es escalar este problema a nuestro equipo de escalada.
Uday M.: Y te ayudarán con este problema.Uday M.: ¿Tiene alguna pregunta antes de transferir el chat?
kris roadruck: diablos, los he tenido en pago automático durante algún tiempo, podrían haber tomado literalmente el dinero en cualquier momento jajaja kris roadruck: claro, antes de transferirme, por favor, elabore las 2 cosas, poco kris roadruck: también asumo que ha puesto algunas notas con sus hallazgos para que no tenga que comenzar de nuevo por completo con ellos.Uday M.: sí.
Uday M.: También he actualizado notas completas en nuestros registros sobre esto para que se refieran y le ayuden de una mejor manera. Uday M.: También podrán ver esta transcripción del chat.Uday M.: Así que no hay necesidad de explicar de nuevo.Uday M.: Ahora transferiré el chat, por favor, permanezca en línea mientras lo hago. Uday M.: Dado que hay un alto volumen de chat, por lo tanto, estarán ocupados. Nuestro representante del equipo de Escalada se unirá a usted pronto. Por favor, no desconecte la sesión de chat.
info: Espere mientras transfiero el chat al grupo apropiado.
info: Ahora estás chateando con Kirsten.Kirsten: Gracias por contactar con el nivel 3. Mi nombre es Kirsten, y estoy feliz de ayudarte hoy.Kirsten: Por favor, dame un momento para revisar tu cuenta. Mientras estoy revisando, me gustaría informarle de la encuesta de fin de chat. Esta es una breve encuesta opcional sobre mí como representante y el servicio que he proporcionado. Si lo desea, habrá una caja en la parte inferior donde se pueden dejar comentarios adicionales.Kirsten: Gracias por su paciencia. Me complace ayudarlo con el saldo pendiente en una dirección anterior. En primer lugar, ¿recuerda la ciudad y el estado en el que se encontraba la cuenta?kris roadruck: ¿no has localizado la causa de esto?
kris roadruck: como le he mencionado al representante anterior, todo lo que sé es lo que pegué.kris roadruck: Me he mudado varias veces en los últimos 3 años con ustedes. kris roadruck: 1 apartamento en Austin, TX y 2 aquí en Morrisville, NC.kris roadruck: he tenido un servicio continuo con ustedes durante todo este tiempo. Kirsten: Creo que esta es la cuenta en Texas, y estoy en Ohio. No puedo acceder a su cuenta un momento, por favor.
info: Espere mientras transfiero el chat al grupo apropiado.
info: Ahora estás chateando con Roshan S..
kris roadruck: *head-desk *
Roshan S.: ¡Hola! Roshan S.: ¿Cómo estás hoy? kris roadruck: no muy bien.kris roadruck: ahora eres el representante #3 kris roadruck: sin progreso hacia adelante Roshan S.: Te ayudaré con este problema, la satisfacción del cliente es lo que personalmente busco. kris roadruck: y 40 minutos en Roshan S.: Perdón por las molestias que le han causado. kris roadruck: he sido cliente de TWC durante 3 años
Roshan S.: ¿Es esta cuenta de la región de Carolina?Roshan S.: Entiendo su situación completamente. kris roadruck: mi cuenta está de acuerdo con el portal en línea, actual kris roadruck: sin embargo, ustedes me han enviado a colecciones por dólares Roshan S.: Está bien.kris roadruck: y la única forma en que lo escuché fue revisando mi equifax kris roadruck: como puedes imaginar, esto es desagradable ya que afecta mi puntaje de crédito Roshan S.: Déjame transferir la charla a nuestro equipo de Carolina.Roshan S.: Mis disculpas por la corrida, ha ingresado al Soporte de Chat de Los Ángeles, permanezca conectado a este chat mientras lo transfiero a la cola de chat Correcta. ¿Tienes alguna preocupación antes de que transfiera el chat? Roshan S.: Por favor, no cierres la ventana de chat porque hay un tiempo de espera.
Roshan S.: Tenemos una página de soporte disponible para usted que responde a todas sus preguntas frecuentes sobre su factura. Es un gran recurso para referencia futura. Por favor marcar este enlace: http://www.timewarnercable.com/en/support/all-faqs.html
kris roadruck: NO
kris roadruck: dejar que
info: Por favor, espere mientras transfiero el chat al grupo apropiado.
info: Ahora está chateando con Dinkar V..kris roadruck: ffs Dinkar V.: Hola. Dinkar V.: ¿ Cómo estás hoy? kris roadruck: ahora mismo estoy bastante enojado. ¡NO ME TRANSFIERAS DE NUEVO!kris roadruck: No estoy interesado en repetir mi problema. Estoy interesado en una solución. Ahora eres el representante # 4, y este es el minuto 42 Dinkar V.: Pido disculpas por las molestias causadas.
Dinkar V.: Déjame revisar el chat anterior.Dinkar V.: Por favor, permítame un minuto. Dinkar C.: He comprobado tu charla anterior.
Dinkar V.: ¿Puede proporcionar la cuenta en forma de 000-0000-000?Dinkar V.: número de cuenta kris roadruck: no, no puedo kris roadruck: He dado a los representantes anteriores toda la información que tengo kris roadruck: ¿has leído la transcripción y las notas?
Dinkar V.: Sí, por eso pregunto.kris roadruck: mira, ¿tienes un supervisor o alguien a quien puedas transferirme?kris roadruck: esto se está volviendo ridículo kris roadruck: si lees las notas, sabes que solo tengo los 4 dígitos más esos XXXXs Dinkar V.: Sí, déjame transferir la charla al supervisor.kris roadruck: así que si la razón por la que me preguntas es literalmente porque sabes que no tengo esa información kris roadruck: eso te hace poco útil Dinkar V.: ¿Puedes ver eso en la carta que recibes?kris roadruck: No recibí una carta kris roadruck: y claramente no leyó la transcripción Dinkar V.: ¿Qué recibió del equipo de recolección?kris roadruck: No recibí nada. Como he dicho, varias veces ahora kris roadruck: Me enteré de esto mirando mi informe de crédito en equifax kris roadruck: He pegado toda la información que tengo Dinkar V.: He revisado sus dos cuentas.
Dinkar V.: No hay saldo adeudado en su cuenta anterior.kris roadruck: busca a la persona más inteligente de la sala, preferiblemente alguien con cierta antigüedad, y ponlos en este chat, por favor. Ninguno de ustedes parece comprender el problema ni tener la capacidad de solucionarlo. Usted es el cuarto tipo ahora y no parece entender el problema en absoluto.Dinkar V.: Bien.Dinkar V.: Por favor, esté en línea.
info: Espere mientras transfiero el chat al grupo apropiado.
info: Todos los representantes están ayudando a otros. Actualmente eres 1 en la cola. Gracias por su paciencia.
info: Ahora estás chateando con Corey.Corey: Gracias por ponerse en contacto con el Chat de soporte de Nivel 3. Mi nombre es Corey, por favor, permíteme unos minutos mientras entro a tu cuenta y reviso el chat anterior. kris roadruck: Corey kris roadruck: por favor, no me transfieras kris roadruck: ahora eres mi 5º representante y he estado en el chat durante una hora completa Corey: ¿Estás en las Carolinas?
kris roadruck: sí.kris roadruck: ¿son franquiciados o algo así? No entiendo por qué sus representantes no tienen acceso a todo el sistema Corey: No tengo acceso a su cuenta, kris roadruck: ffs Corey: Estamos divididos entre Mid-West, West, East y las Carolinas. kris roadruck: cool simplemente transfiéreme a las próximas 20 personas que tampoco tengan acceso a mi cuenta. E ignora mi petición de elevarme a alguien que realmente pueda ayudar. Solo tírame de vuelta a la cola general como las últimas 4 personas Corey: Vale, dame un momento y te llevaré al equipo de apoyo de las Carolinas.
info: Su transcripción de chat se enviará a *********** al final de tu charla.
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