media społecznościowe to jeden z najlepszych sposobów dotarcia do Milenijnej publiczności, ale co powinna zawierać Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych, aby zaangażować tę grupę demograficzną?
marki przestały uważać media społecznościowe za takie, jak każde inne medium komunikacji, ponieważ millenialsi zaczęli traktować platformy społecznościowe jako punkty kompleksowej obsługi dla wszystkich swoich codziennych potrzeb.
innymi słowy, wraz z wykładniczym wzrostem użytkowników mediów społecznościowych i zmianą wzorców konsumpcji, marki zaczęły na nowo definiować swoje strategie w mediach społecznościowych. Zainspirowany zmianami wprowadzonymi przez platformy społecznościowe, media społecznościowe stały się dedykowanym kanałem marketingowym i sprzedażowym.Facebook i Instagram.
Milenium jest szczególnie ważną grupą, ponieważ ich wiek pokrywa się z szczytowym wykorzystaniem wielu platform społecznościowych ze względu na wiek, a w szczególności dwóch najpopularniejszych sieci społecznościowych: Facebooka i Instagrama. Ponadto przewiduje się, że będą największą grupą docelową dla “marketingu pokoleniowego” w przyszłości.
jaki jest Przedział wiekowy millenialsów?
Pew Research Center definiuje Milenium jako osoby urodzone w latach 1981-1996 (24-39 lat w 2020 roku). Każdy, kto urodził się od 1997 roku, jest częścią nowego pokolenia: pokolenia z lub “pokolenia z”.
Jak pokazuje wykres, Pew oszacowało również, że millenialsi z USA będą największym pokoleniem od 2020 r. i Później, przewyższając zarówno pokolenie baby boomer, Gen X, jak i Gen Z.
do 2020 r.około 35% amerykańskiej siły roboczej będzie również stanowić millenialsi, co pokazuje, że to pokolenie jest kluczowym rynkiem. Oprócz tego, że są dużą grupą docelową, millenialsi mają silną siłę nabywczą, co czyni je dobrym rozwiązaniem dla marek, które chcą zwiększyć świadomość i przychody.
które sieci społecznościowe są najlepsze do dotarcia i interakcji z Milenium?
ponad 4,5 miliarda ludzi korzysta z internetu na początku 2020 roku, jak pokazuje nasze podsumowanie badań dotyczących korzystania z sieci społecznościowych. Aktywni użytkownicy mediów społecznościowych przekroczyli próg 3,8 miliarda, który wzrósł o ponad 9 procent od poprzedniego roku.
aby znaleźć najskuteczniejszy sposób dotarcia do millenialsów za pomocą mediów społecznościowych, musimy wziąć pod uwagę profil demograficzny użytkowników sieci społecznościowych. Facebook i Instagram, dwa najpopularniejsze portale społecznościowe, są szczególnie dobre dla marketingu dla grup wiekowych millennial i Gen Z. Szczytowe wykorzystanie Facebooka i Instagramu znajduje się w kluczowej grupie wiekowej 25-34, która obejmuje Milenium.
jako jedna z najpopularniejszych platform społecznościowych, Instagram dociera do miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. W ciągu ostatnich kilku lat Korzystanie z platformy wzrosło wykładniczo.
Co więcej, platforma codziennie ogląda ponad 100 milionów zdjęć i filmów, z których wiele jest publikowanych przez Milenium, pokazując, że marki muszą zapewnić wykorzystanie platform mediów społecznościowych dla tej publiczności.
badania pokazują, że warto rozważyć jak najlepszą komunikację z milenium w mediach społecznościowych, ale jakich technik możemy użyć, aby ich zaangażować? Rozważ te taktyki:
Osiągnij milenium w oparciu o to, na czym im zależy
podczas gdy Milenium jest często scharakteryzowane jako obsesja na punkcie technologii, pionierzy Kultury selfie, stale potrzebujący aprobaty i mający bardzo jasny sposób myślenia o kulturze pracy, marketerzy mają lepsze zrozumienie, na czym tak naprawdę zależy temu pokoleniu.
Linkfluence przeanalizował rozmowy w mediach społecznościowych i wymyślił siedem kluczowych wartości, które mają największe znaczenie dla millenialsów.
są to:
- prawa zwierząt
- zrównoważony rozwój
- Ochrona środowiska
- Antyrasizm
- inkluzywność
- feminizm
- prawa osób LGBT
oprócz rozmów, w badaniu przeanalizowano również motywację stojącą za zachowaniami zakupowymi millenialsów. Prawie 50% millenialsów woli kupować od marki, jeśli ich dedykowany zakup wspiera sprawę.
marki, które wspierają, sprawiają, że ta publiczność dba – nie tylko pozornie je wspierając, ale faktycznie robiąc to – są lepiej przygotowane do rozmowy z Milenium, zwłaszcza za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Toms to firma obuwnicza z siedzibą w USA. Podążała za tym tematem, realizując kampanię celową i mocno promując ją za pośrednictwem platformy mediów społecznościowych. Zgodnie z kampanią, na każdy zakupiony produkt marka przekaże dodatkowy produkt osobie potrzebującej.
ta kampania promuje markę, dociera do punktu, na którym milenialsi dbają i daje im powód do zakupu.
korzystając z informacji demograficznych i behawioralnych
wraz ze zmieniającym się charakterem reklam, pojawieniem się mediów społecznościowych, płatnych kanałów cyfrowych i agresywną konkurencją w zakresie zdobywania przestrzeni medialnej, musisz zestawiać za pomocą informacji, aby tworzyć posty w mediach społecznościowych, które przemawiają do docelowych odbiorców.
ważne pytanie, na które należy zwrócić uwagę, to jak znaleźć te spostrzeżenia?
media społecznościowe zapewniają możliwość dostępu do wielu danych o obserwujących i odbiorcach. Jednak złożoność tych danych oznacza, że ręczne ich analizowanie może być prawie niemożliwe. To tutaj narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych się opłacają, ponieważ mogą pomóc w monitorowaniu marki i ogólnej analizie mediów społecznościowych.
dzięki narzędziu do monitorowania mediów społecznościowych bardzo łatwo jest zebrać wszystkie informacje (wzmianki, rozmowy, negatywne komentarze, recenzje itp.) i przeprowadzić analizę mediów społecznościowych w celu znalezienia podstawowych zainteresowań, wzorców zachowań, opinii i wcześniejszych doświadczeń zakupowych. Możesz użyć tych spostrzeżeń, aby zidentyfikować niszowy segment Tysiąclecia, który najlepiej pasuje do Twojej marki.
Pobierz nasz indywidualny zasób członkowski – Przewodnik po strategii marketingowej w mediach społecznościowych
Nasz przewodnik po strategii w mediach społecznościowych pomoże Ci stworzyć zintegrowaną strategię marketingową w mediach społecznościowych, która pokazuje, jak zwiększyć zaangażowanie w celu zwiększenia leadów i sprzedaży za pomocą sieci społecznościowych.
Uzyskaj dostęp do przewodnika strategii marketingowej w mediach społecznościowych
aby uprościć sprawy, oto trzy najczęstsze milenijne opcje kierowania, aby zbudować plan marketingowy w mediach społecznościowych dla każdej platformy.
spójrz na wzorce zachowań
według Millenial Marketing 69% millenialsów chce przygody w swoim codziennym życiu, co oznacza nowe doświadczenia. Nie musi to być nic wielkiego, ponieważ małe nowe doświadczenia są osiągalne i dostępne dla większości millenialsów.
na przykład Birchbox oferuje niestandardowe rozwiązania kosmetyczne z przykładowymi produktami na podstawie własnych profili kosmetycznych użytkowników. Firma zbudowała swoją obecność w mediach społecznościowych wokół poczucia przygody i dostarcza co miesiąc pudełko próbek niespodzianek. Użytkownicy nie mają pojęcia, co jest w pudełku, co tworzy ciekawość i poczucie przygody w naprawdę prosty i elegancki sposób.
bardziej zaawansowane ukierunkowanie
Milenium jest w najszerszym zakresie w grupie wiekowej około 18-34 lat. Nie jest możliwe stworzenie jednej kampanii, która adresowałaby każdą osobę w tej zróżnicowanej grupie wiekowej. Zaledwie pięcioletnia różnica wieku oznacza, że pewne wrodzone cechy zmieniają się, podobnie jak osobowości. To ostatecznie wpływa na to, jak mówisz do odbiorców i gdzie ich kierujesz.
na przykład ktoś, kto właśnie skończył 18 lat, nie może sobie pozwolić na luksusowe produkty, podczas gdy ktoś, kto ma 26 lat, może mieć większą niezależność finansową, aby robić droższe zakupy. Przekonasz się również, że wybór produktów dla 34-letniego mężczyzny będzie różny od produktów dla 25-letniej kobiety.
nie można po prostu kierować reklamy do odbiorców w oparciu o fakt, że należą do kategorii “millennial”. Biorąc pod uwagę te zawiłości, Twoja marka powinna skupić się na jednej niszowej grupie wiekowej o podobnych cechach i odpowiednio budować kampanie w mediach społecznościowych.
spójrz na lokalizację
nie możesz po prostu stworzyć kampanii dla wszystkich milenialsów na całym świecie i oczekiwać dobrych wyników. Należy wziąć pod uwagę lokalizację, a kampanie są dostosowywane w zależności od obszaru świata, w którym kierujesz reklamy.
na przykład indyjscy Milenium są uważani za bardziej wrażliwych na ceny niż ich amerykańscy odpowiednicy, więc trzeba to wziąć pod uwagę podczas tworzenia kampanii. To, co działa w jednym kraju, nie działa w drugim, więc musisz przyjrzeć się Lokalizacji, jeśli chodzi o budowanie wiadomości marketingowych.
Amazon podąża za strategią zróżnicowania dzięki dostosowanym stronom, z indyjską stroną główną skupiającą się na ofertach i oszczędnościach, podczas gdy USA przygląda się produktom i funkcjom.
poniżej znajduje się Strona główna Amazon India:
Poniżej znajduje się Strona główna Amazon USA:
Bądź aktywny w mediach społecznościowych
“78% klientów jest przekonanych, że media społecznościowe to przyszłość obsługi klienta.”
ważne jest, aby być aktywnym na platformie społecznościowej, zwłaszcza jeśli chodzi o komentarze, pytania i skargi. Millenialsi tracą zainteresowanie, jeśli ich wiadomość nie zostanie potwierdzona w ciągu 60 minut, co może być szkodliwe dla Twojej marki.
media społecznościowe stały się platformą do publikowania zapytań, eliminując potrzebę długich procesów e-mail lub rozmów telefonicznych, jeśli chodzi o obsługę klienta. Według badania przeprowadzonego przez Microsoft, około 47% millenialsów korzysta z mediów społecznościowych, aby rejestrować skargi dotyczące Usług marki.
innymi słowy, połowa twojego segmentu docelowego będzie w mediach społecznościowych, aby składać skargi lub prosić o pomoc. Nie będzie to tylko jedna ustawiona Platforma, dlatego ważne jest, aby firmy nie inwestowały wszystkich swoich wysiłków w określoną platformę mediów społecznościowych, zamiast tego musisz zarządzać społecznościami na wszystkich platformach, na których jesteś obecny.
Jeśli jednak nie chcesz przegapić żadnych zapytań lub wiadomości od klientów, lepiej zarządzać nimi z scentralizowanej platformy. Dostępne są narzędzia, które oferują Niestandardowy pulpit nawigacyjny do obsługi obsługi klienta z platform mediów społecznościowych, co ułatwia zarządzanie. Możesz także zintegrować Facebook Messenger ze swoją stroną internetową, aby zarządzać komunikacją w czasie rzeczywistym.
bez względu na to, w jaki sposób zarządzasz wzmiankami, skargami i wiadomościami w mediach społecznościowych, musisz upewnić się, że wszystkie komunikaty są na marce.
Wendy ‘ s to sieć fast-food z siedzibą w USA, która zapewnia rozrywkową obsługę klienta dopasowaną do ogólnej tożsamości marki. Humorystyczne podejście do obsługi klienta przyciąga wiele uwagi, ale także dodaje osobowości do marketingu w mediach społecznościowych.
kolejnym dobrym przykładem doskonałej obsługi klienta w mediach społecznościowych jest Zappos. Marka wyszła ze swojej strefy komfortu, aby odpowiedzieć na czyjeś pytanie, mimo że było to nieistotne dla firmy. Ten dodatkowy wysiłek-nawet jeśli pytanie nie jest związane z marką lub usługą-stawia firmę w dobrym miejscu i może pomóc zdobyć klientów.
oprócz obsługi klienta, marki powinny szukać sposobów na zachęcenie do zaangażowania i rozmowy w mediach społecznościowych. Pozytywne rozmowy mogą pomóc pokazać Twoją markę w pozytywnym świetle, nawet jeśli klienci napisali negatywne recenzje.
narzędzia takie jak ankiety w mediach społecznościowych mogą skutecznie angażować ludzi, a także mogą pomóc w tworzeniu wielu różnych postów w zależności od wyników. Możesz tworzyć ankiety związane z Twoją marką lub iść dalej i reagować na aktualne trendy.
Netflix jest bardzo kreatywny, jeśli chodzi o promocje nowych seriali i często wykorzystuje ankiety lub quizy w mediach społecznościowych, aby wspierać swoje kampanie i angażować obserwujących. Poniższy obrazek pokazuje jedną z taktyk stosowanych do promowania trzeciej serii “Stranger Things” platformy streamingowej, która zachęcała do dużego zaangażowania.
transmisja na żywo jest prawdopodobnie jedną z najlepszych taktyk proaktywnych mediów społecznościowych. Jednak wiąże się z wieloma wyzwaniami i może nie być odpowiedni dla wszystkich marek. Rosnąca oglądalność transmisji na żywo zauważyła, że wszystkie główne platformy mediów społecznościowych integrują tę funkcję, więc masz wiele opcji, jeśli chodzi o wybraną platformę.
z powyższego wykresu wynika, że Milenium pochłonęło (63%) i stworzyło (42%) wiele filmów na żywo w USA w 2017 r., a te liczby prawdopodobnie wzrosły w ciągu ostatnich kilku lat. Dane są również dość wysokie w porównaniu do innych grup wiekowych. Oznacza to, że przesyłanie strumieniowe na żywo powinno być częścią twojej strategii, jeśli kierujesz reklamy na milenium w mediach społecznościowych.
zwiększ zasięg dzięki treściom generowanym przez użytkowników
marki często wydają dużą część swojego budżetu marketingowego na media społecznościowe, ale zwrot z inwestycji nie zawsze to odzwierciedla, zwłaszcza że wiele platform jest teraz bardzo opłacalnych.
zgodnie z raportem Kenshoo dotyczącym wydatków na media społecznościowe, wydatki na media społecznościowe wzrosły do 27% rok do roku w pierwszym kwartale 2019 roku w porównaniu z rokiem poprzednim. Istnieje jednak wiele sposobów na organiczne uzyskanie wyższych wrażeń i wiarygodności, zmniejszając wydatki na media społecznościowe. Treści generowane przez użytkowników (UGC) to świetny sposób na zaangażowanie odbiorców i zapewnienie dowodów społecznych.
“84% millenialsów zgodziło się, że mieli wcześniejszy wpływ na decyzję o zakupie ze strony nieznajomego” – Gartner
istnieją różne sposoby udostępniania UGC w mediach społecznościowych, w tym po prostu udostępnianie postów, w których Twoja marka została oznaczona, tworzenie referencji do opublikowania, dodawanie historii innych użytkowników do Twoich lub nawet udostępnianie filmów od obserwujących . Budowanie UGC w swojej strategii zapewni Ci Darmowe treści do udostępniania – tak długo, jak szukasz zgody i oznaczyć oryginalny plakat-jak również pomaga pokazać potencjalnym klientom, jak godna zaufania jest Twoja marka.
publikowanie UGC zwykle prowadzi do większej liczby osób dzielących się i oznaczających cię w postach, a Twoi obserwatorzy docenią możliwość bycia opisywanym na kontach w mediach społecznościowych.
Toyota pokazuje siłę treści generowanych przez użytkowników w zwiększaniu zasięgu i zaangażowania. Dzięki unikalnej strategii przedstawiania artystów ulicznych w swoich postach w mediach społecznościowych, Marka odnotowała o 440% większe zaangażowanie w reklamy na Facebooku.
oferują wygodę w handlu społecznościowym
gdy użytkownik kupuje ze strony e-commerce, musi przejść przez wiele przekierowań i procesów, aby ostatecznie dokonać zakupu. Ten proces może spowodować, że użytkownik odbije się od witryny i doprowadzi do porzucenia koszyka, ponieważ zbyt wiele kroków skutkuje słabą Obsługą Klienta. Teraz, porównując e-commerce z handlem społecznościowym, użytkownicy mogą angażować się i kupować produkt za pośrednictwem platformy mediów społecznościowych, która może zwiększyć zaangażowanie i zapewnić wyższe konwersje.
patrząc na liczby, istnieje większy poziom konwersji, gdy marki używają aplikacji messenger do promowania produktu – takich jak Facebook Messenger – w porównaniu do standardowego lejka zakupu witryny.
teraz każda platforma mediów społecznościowych ma inny zestaw funkcji i procesów do tworzenia handlu społecznościowego. Facebook uruchomił Marketplace pod koniec 2018 r., umożliwiając sprzedawcom i osobom fizycznym sprzedaż produktów.
sprzedawcy mogą integrować swoje platformy e-commerce, takie jak BigCommerce, Shopify, ChannelAdvisor itp. z Marketplace, aby rozpocząć sprzedaż produktów. Oznacza to, że niekoniecznie muszą kierować obserwujących do swojej strony internetowej, aby zachęcić do zakupu. Facebook Marketplace to Facebook Marketplace, w którym możesz znaleźć produkty na swojej stronie:
ten poziom łatwości może pomóc w łatwym zaangażowaniu docelowej grupy odbiorców w mediach społecznościowych, ponieważ możliwość dokonywania zakupów bez opuszczania witryny lub aplikacji zawsze będzie dużym plusem.
użyj influencerów
influencerzy mogli mieć swoje problemy od niedawna, ale są skutecznym sposobem angażowania odbiorców docelowych. Każdy influencer będzie miał swoją dedykowaną bazę fanów, a także możliwość dotarcia do nowych odbiorców.
praca z wpływowymi osobami, aby udostępnić Twój post lub utworzyć własne posty, które zawierają Twoje produkty, prawdopodobnie będzie miała dobry poziom zasięgu, zaangażowania i nowych obserwujących zmierzających do Twoich profili w mediach społecznościowych. Influencerzy zachęcają również obserwujących do rozmowy na temat swoich postów, do których możesz dołączyć, aby wyrazić swoją osobowość marki.
pamiętaj jednak, że musisz wybrać odpowiedniego influencera dla swojej marki i kampanii. Wybór takiego, który ma sens dla Twojej marki, a także odbiorców, jest kluczowy, ponieważ nieautentyczność może zobaczyć negatywne wyniki, które ostatecznie mogą zaszkodzić reputacji Twojej marki.
targetowanie millenialsów za pomocą influencer marketingu wymaga różnych poziomów badań i analizy person użytkowników. Jedno z badań przewiduje, że 58% millenialsów pozytywnie reaguje na reklamy, gdy pojawia się w nich ich ulubiona osobowość cyfrowa, pokazując, że influencerzy mogą być częścią twoich organicznych i płatnych strategii w mediach społecznościowych.
Sony wykorzystało wcześniej 30 influencerów do promocji telefonu Xperia Z5, co zaowocowało zasięgiem 17 milionów osób. Podczas gdy większość marek nie zobaczy tak wysokiego poziomu zasięgu, prawdopodobnie zobaczysz pozytywny wzrost.
wykorzystaj wirusowe memy, aby kierować je na Milenium
mem jest najbardziej niedocenianym narzędziem, jeśli chodzi o projektowanie strategii marketingowej. Używanie jednego w odpowiedni sposób i odpowiedni kontekst może dodać humoru do twojego tonu głosu i pozwolić na podzielenie się beztroską wiadomością, która może mieć pozytywny wynik zarówno dla marek B2B, jak i B2C.
dla Milenium mems są medium komunikacyjnym. Oznacza to, że jeśli chcesz dotrzeć do tego pokolenia, ważna jest komunikacja w ten sam sposób – tak długo, jak nadal jesteś na marce. Niektóre duże marki już zaczęły używać “marketingu memów”, aby promować zaangażowanie poprzez interakcję.
Netflix jest jedną z najlepszych marek, która w skuteczny sposób wykorzystuje marketing memów, często udostępniając memy swoich programów na różnych platformach społecznościowych. Jest to całkowicie marka dla usługi strumieniowej i może rozpocząć rozmowy, a także doprowadzić do utworzenia UGC.
Comedy Central jest również bardzo kreatywny, jeśli chodzi o wykorzystanie marketingu memów na Twitterze.
jedną z najlepszych części marketingu memów jest to, że pozwala szybko reagować na bieżące wydarzenia, zapewniając Ci trafność, a jednocześnie pozwalając Twojej marce wyprzedzić konkurencję.
zakończenie
celem tworzenia i redefiniowania strategii jest dotarcie do najbardziej dochodowego segmentu i przekształcenie go w lojalnych fanów. Jeśli ten segment jest dla Ciebie Milenium, media społecznościowe są drogą naprzód.
jednak nie możesz po prostu wybrać jednej z tych strategii i mieć nadzieję na najlepsze. Musisz włączyć różne strategie, aby stworzyć pełną, angażującą strategię marketingową w mediach społecznościowych, którą można zintegrować z innymi kanałami. Na przykład marketing memów nie może być z powodzeniem stosowany, chyba że zidentyfikowałeś swój podstawowy segment i jego wzorzec behawioralny z monitorowania mediów społecznościowych.
w świecie szybko zmieniających się trendów, to skomplikowane zadanie, aby mieć wystarczająco silny wpływ, aby stworzyć w lojalnych klientów. Chociaż te strategie mogą teraz działać, musisz być na bieżąco z najnowszymi trendami i stworzyć zwinną strategię mediów społecznościowych, aby zapewnić zaangażowanie odbiorców docelowych.
tak więc, jeśli chodzi o ukierunkowanie na Milenium, te siedem strategii jest dobrym miejscem na początek.
Leave a Reply