Don é o orgulhoso proprietário de uma pequena empresa. Ele coloca seu coração e alma na gestão de seus negócios e fazer seus clientes felizes. Ele começa seus dias o mais cedo possível para ter um avanço no dia; e ele trabalha até tarde para planejar para o dia seguinte e atender as chamadas de seus clientes fora de horas.Don “queima a vela em ambas as extremidades”, e está a começar a ter o seu preço. A sua vida como empresário está a ficar descontrolada. Os seus dias parecem arrastar-se, e as suas noites parecem ainda mais longas.sem surpresa, Don está começando a se queimar, e não é o único a sofrer. Seus clientes, funcionários e familiares também estão sentindo os efeitos. O Don tem dificuldade em concentrar-se durante o dia, e quando o Don está em casa, ele pode ser bastante irritável.a história do Don parece-te a tua história? Ele está à procura de um serviço de atendimento pós-horário, e usando este infográfico para encontrar o certo:
os sintomas de burnout são bastante claros, e é algo que muitos proprietários de negócios experimentam. A história é ligeiramente diferente para todos, mas os efeitos são quase sempre os mesmos. Há soluções, no entanto, e podem parecer óbvias depois de As encontrar. O problema é que pode ser difícil ver as soluções à nossa frente quando estamos enterrados a gerir o nosso negócio.um serviço de atendimento pós-horário é uma dessas soluções, e pode transformar a sua vida.
os 3 benefícios óbvios de um serviço de atendimento pós-horas
ter a ajuda que você precisa para responder às chamadas dos seus clientes irá ajudá-lo a economizar tempo e dinheiro precioso, e manter os seus clientes tão felizes quanto eles deveriam ser. Aqui está como um serviço de atendimento pós-horário vai beneficiá-lo.como muitos proprietários de empresas, Don sofreu mais por falta de tempo. Há apenas 24 horas por dia, e depois do tempo que ele dedicou ao seu dia, não havia muitas horas para a sua família ou para dormir. Há muitas vezes em que Don priorizou atender o telefone durante o jogo de beisebol do filho. E houve muitas vezes em que ele não foi capaz de fazer o recital de dança da filha.depois que ele encontrou um serviço de atendimento pós-horas que ele sentiu que podia confiar, Don conseguiu uma grande parte de seu precioso tempo de volta. Ele também recuperou a sanidade mental. As noites dele já não estavam reservadas para atender chamadas de clientes – eram suas. Don descobriu algo novo para ele: você realmente será mais eficiente se você trabalhar menos (mesmo que pareça contraproducente.
o seu dinheiro
os seus relatórios de despesas podem não ter um item de linha para as horas gastas, mas há, sem dúvida, um custo para estar constantemente disponível para atender o telefone. Não só essa despesa é muito mais do que o custo financeiro, mas pode ser difícil definir o que esse custo variável é para o seu negócio.
A maioria dos serviços de atendimento pós-horário são pagos mensalmente, transformando um número variável de horas em um custo fixo. O seu balanço será um verdadeiro reflexo do custo de responder às chamadas dos seus clientes a qualquer hora do dia – e proporcionar a experiência que eles anseiam. Sem a responsabilidade de atender seus telefones após as horas, Você também é provável que aumente sua produtividade, o que acabará por afetar seu resultado final.como acabamos de mencionar, um serviço de atendimento pós-horário ajuda a garantir que seus clientes terão uma experiência incrível com o cliente. Não só eles falarão com representantes profissionais de atendimento ao cliente, mas sua experiência de resposta será estratégica e padronizada. a maioria dos proprietários de pequenas empresas são incrivelmente experientes em sua experiência, mas não têm treinamento e experiência em melhores práticas de atendimento ao cliente. Com um serviço de atendimento de resposta profissional, você vai manter um nível consistentemente elevado de experiência e satisfação do cliente.
os benefícios subestimados de um serviço de atendimento pós-horas
o seu tempo, dinheiro e felicidade do cliente são extremamente importantes, mas há mais a tirar de uma parceria com um serviço de resposta.para começar, criar mais tempo longe do seu negócio é saudável. Pode colocar tudo o que tem no seu negócio, mas ainda precisa de equilíbrio. Trabalhar menos aumentará sua produtividade, como mencionamos, e o tempo longe do trabalho pode ser terapêutico. Também não vamos esquecer o quão difícil pode ser “sorrir através do telefone” tarde da noite.sem necessidade de se esforçar para responder às chamadas dos seus clientes, pode concentrar – se na sua experiência-as competências em que é melhor; as competências que constituem a base do seu negócio. Quer esteja a gerir uma empresa de gestão de propriedades, serviços domésticos ou a trabalhar num consultório médico, fá-lo porque é o que faz melhor. Os prestadores de serviços de resposta são os mesmos – também fazem o que fazem melhor. Profissionais focados na melhor experiência do cliente, em última análise, fornecer o melhor serviço aos seus clientes.
indústrias que beneficiam de Serviços de atendimento pós-horas
Gestão da propriedade
a maioria dos inquilinos estão provavelmente a trabalhar de nove para cinco, tal como você. Se tiverem um problema ou emergência, é provável que seja quando chegarem a casa do trabalho ou a meio da noite. É por isso que um serviço de atendimento pós-horário é uma das melhores soluções para empresas de gestão de imóveis. Estes provedores podem conectar os inquilinos com sua equipe se surgirem emergências, e eles encaminham mensagens não críticas para você para ouvir de manhã.se está no espaço das tecnologias da informação, é crucial estar pronto para chamadas telefónicas de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana. Atender o SLA de seus clientes requer ter recursos e infra-estrutura que pode ser caro. A utilização de um serviço de atendimento telefónico pós-horário pode ser uma excelente solução.
HVAC e serviço ao domicílio
Se fornecer HVAC, canalização, electricistas e outros serviços domésticos comuns, é provável que esteja a realizar o seu trabalho durante o dia. Esta pode ser a melhor altura para os clientes ligarem. E se for esse o caso, não vais querer perder a chamada deles. Por outro lado, não queres interromper o fluxo do teu trabalho. Um serviço de atendimento pós-horas pode garantir que todas as suas chamadas são atendidas, e garantir que você só é interrompido quando absolutamente necessário.as emergências médicas não têm horários, e muitas vezes acontecem após o horário normal. Mas os pacientes nem sempre sabem o que é e não é uma verdadeira emergência. Serviços de atendimento pós-horas com profunda experiência em saúde são muitas vezes a melhor solução para os profissionais médicos. Eles sabem quando ligar pacientes com profissionais médicos, e quando os pacientes podem esperar até de manhã.
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obtenha o apoio de que necessita para recuperar o seu tempo
especialmente se a sua época de ocupado estiver ao virar da esquina – ou se puder recuperar mais do seu tempo livre – um serviço de atendimento de chamadas profissionais pode ser a sua melhor solução. Lembre-se, queimar é um problema real. Mas, muitas vezes, não é abordado – é facilmente racionalizado como um produto natural da Gestão de um negócio.
A vida não vai ficar mais fácil até que você tenha suporte. Pergunta ao Don. Esse apoio também não tem de ser ajuda a tempo inteiro. Encontre um provedor de serviços de resposta que possa aliviar o seu fardo e garantir que os seus clientes tenham uma experiência com a qual possam contar.precisa de Ajuda para determinar qual o serviço de atendimento de chamadas certo para o seu negócio? Clique em baixo para baixar o nosso infográfico gratuito e aprender como selecionar o provedor para você.
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