Flash forward. Anul este acum 2016. Aplic pentru un apartament nou în Keene, NH. Înainte de a lovi cu piciorul peste cererea mea, am verifica raportul meu de credit pentru a vă asigura că nu va fi nici surprize. Surpriză! Time Warner Cable M-a trimis la colecții pentru 251 de dolari. Dar cum poate fi asta? Încă mai am TWC la adresa mea actuală din Carolina de Nord. Mă conectez la portalul de facturare și mă uit la asta, soldul de 0,00 USD. Factura plătită integral. Mă conectez la chat-ul de asistență pentru clienți pentru a le cere wtf.
Chat ora de începere Oct 19, 2016 6: 42:00 pm EST
Chat end time Oct 19, 2016 7:48:08 PM EST
Durata (timp real chat) 01: 06: 07
info: Vă mulțumim pentru a ne contacta. Un reprezentant va fi cu tine în curând. Vi se va oferi posibilitatea de a face un sondaj despre experiența dvs. cu chat-ul astăzi când închideți fereastra de chat.
info: acum ești pe chat cu Uday M..
kris roadruck: nume Cool
Uday M.: mulțumesc.
Uday M.: bună.
Uday M.: ce mai faci azi?
kris roadruck: asa ca ma uitam in raportul equifax si scrie ca m-ati trimis la colectii
kris roadruck: Mi se pare ciudat că încă mai am un cont activ cu tine și, din câte știu, sunt pe deplin la curent cu plățile
Uday M.: permiteți-mi câteva minute în timp ce vă verific contul.
kris roadruck: aici este toate informatiile din raportul de credit în cazul în care este de orice ajutor
kris roadruck: IC SYSTEMS Agency adresa: ***** autostrada 96 E Saint Paul, MN ***** (888) 735-0516 Data raportate: 10/2016 Data atribuit: 05/2016 Creditor clasificare: cablu/celular Creditor nume: Time Warner CABLE număr de cont: 6436xxxx cont proprietar: cont Individual. Suma Inițială Deținută: $ 251 Data de 1 st delincvență: 04/2015 Data soldului: 10/2016 soldul deținut: $251 ultima data platii: N/A Data de stare: 10/2016 stare: D — neplătite
Uday M.: Vă mulțumim pentru informațiile furnizate.
kris roadruck: imi pare rau sa toate amestecate împreună, se pare că liveperson nu-i place paste prime Lol
Uday M.: bine sa.
Uday M.: nici o problema.
kris roadruck: mai ești acolo?
Uday M.: Da.
Uday M.: vă mulțumesc că ați așteptat cu răbdare.
Uday M.: arată numărul contului sau numele pe cont?kris roadruck: tot ce știu este în acea pastă
Uday M.: Vă mulțumim pentru informațiile furnizate.
kris roadruck: după cum puteți vedea, există 4 cifre ale unui număr de cont cu alte 4 XXXX ‘ d out
kris roadruck: și numele meu este pe cont
kris roadruck: număr de cont: 6436xxxx
Uday M.: nu menționează numele tău?kris roadruck: este în raportul meu de credit kris roadruck: evident, este în numele meu kris roadruck: dacă ajută, sunt literalmente singurul Kristopher Roadruck din întreaga lume kris roadruck: deci orice mențiune a acestui nume (sau Kris Roadruck) în sistemul dvs. sunt eu Uday M.: Vă mulțumim pentru informațiile furnizate.
Uday M.: Există 2 moduri de a rezolva această problemă.
kris roadruck: vă rugăm să începeți prin a explica mai întâi de ce există o problemă la toate. Dacă ați simțit că vă datorez bani, de ce nu m-ați avertizat cu privire la toate facturile pe care mi le-ați trimis în ultimii 2 ani?
Uday M.: ceea ce voi face este să escaladez această problemă echipei noastre de escaladare.
Uday M.: și te vor ajuta cu această problemă.
Uday M.: aveți întrebări înainte de a transfera chat-ul?
kris roadruck: heck am avut voi pe autopay de ceva timp acum ai putea avea literalmente luat doar banii în orice moment Lol
kris roadruck: sigur înainte de a mă transfera vă rugăm să elaboreze pe 2 lucruri bit
kris roadruck: de asemenea, presupun că ați pus în unele note cu constatările dvs., așa că nu trebuie să înceapă în întregime peste cu ei?
Uday M.: da.
Uday M.: Am actualizat, de asemenea, note complete cu privire la înregistrările noastre despre acest lucru pentru ei să se refere la și să vă ajute într-un mod mai bun.
Uday M.: De asemenea, ei vor putea vedea această transcriere de chat.
Uday M.: deci, nu este nevoie pentru a explica din nou.
Uday M.: Voi transfera acum chat-ul, vă rugăm să rămâneți online în timp ce fac acest lucru.
Uday M.: deoarece există un volum mare de chat, prin urmare, ei vor fi ocupați. Reprezentantul nostru de la echipa de escaladare vă va alătura în curând. Vă rugăm să nu deconectați sesiunea de chat.
info: vă rugăm să așteptați în timp ce transfer chat-ul la grupul corespunzător.
info: acum sunteți pe chat cu Kirsten.
Kirsten: Vă mulțumim că ați contactat nivelul 3. Numele meu este Kirsten, și eu sunt fericit să vă ajute astăzi.
Kirsten: vă rog să-mi acordați un moment pentru a vă revizui contul. În timp ce revizuiesc, aș dori să vă informez despre sfârșitul sondajului de chat. Acesta este un scurt sondaj opțional despre mine ca reprezentant și serviciul pe care l-am furnizat. Dacă doriți, va exista o casetă în partea de jos, unde pot fi lăsate comentarii suplimentare.
Kirsten: vă mulțumesc pentru răbdare. Sunt bucuros să vă ajut cu soldul neplătit la o adresă anterioară. În primul rând, vă amintiți orașul și statul în care a fost localizat contul?
kris roadruck: nu ați localizat cauza acestui lucru?
kris roadruck: așa cum am menționat la reprezentantul anterior, tot ce știu este ceea ce am lipit în.
kris roadruck: m-am mutat de câteva ori în ultimii 3 ani cu voi
kris roadruck: 1 apartament în Austin, TX și 2 Aici, în Morrisville, NC
kris roadruck: au avut serviciu continuu cu voi de-a lungul acestui timp
Kirsten: cred că acest lucru este contul în Texas, și eu sunt în Ohio. Nu pot accesa contul dvs. un moment, vă rog.
info: vă rugăm să așteptați în timp ce transfer chat-ul la grupul corespunzător.
info: acum sunteți pe chat cu Roshan S..
kris roadruck: *head-desk *
Roshan S.: Bună ziua!
Roshan S.: ce mai faci azi?
kris roadruck: nu prea bine.
kris roadruck :sunteți acum reprezentant # 3
kris roadruck: cu nici un progres înainte
Roshan S.: Eu vă va ajuta cu această problemă, satisfacția clienților este ceea ce eu personal să depună eforturi pentru. kris roadruck: și merge pe 40 de minute în Roshan S.: Ne pare rău pentru neplăcerile cauzate pentru tine. kris roadruck: aici este scurt și slab de ea kris roadruck: am fost un client de TWC pentru ca 3ish ani Roshan S.: este acest cont din regiunea Carolina?
Roshan S.: Îți înțeleg complet situația. kris roadruck: Contul meu este în conformitate cu portalul on-line, curent kris roadruck: cu toate acestea, voi m-au trimis la colecții pentru ***** dolari Roshan S.: bine.kris roadruck: și singurul mod în care am auzit despre asta a fost prin verificarea equifax meu kris roadruck: după cum vă puteți imagina, acest lucru este neplăcut ca efecte scorul meu de credit Roshan S.: permiteți-mi să transfere chat-ul la echipa noastră Carolina.
Roshan S.: Scuzele mele pentru a alerga în jurul valorii de, Ați introdus Los Angeles Chat Support, Vă rugăm să rămâneți conectat la acest chat în timp ce vă transfer la coada de chat corectă. Aveți vreo îngrijorare înainte de a transfera chat-ul?
Roshan S.: Vă rugăm să nu închideți fereastra de chat, deoarece există un timp de așteptare. Roshan S.: avem o pagină de asistență disponibilă pentru dvs. care răspunde la toate întrebările dvs. frecvente referitoare la factura dvs. Este o resursă excelentă pentru referințe viitoare. Vă rugăm să marcaj acest link: http://www.timewarnercable.com/en/support/all-faqs.html
kris roadruck: nu
kris roadruck:opri că
info: Vă rugăm să așteptați în timp ce transfer chat-ul la grupul corespunzător.
info: acum sunteți pe chat cu Dinkar V..
kris roadruck: ffs
Dinkar V.: Bună ziua.
Dinkar V.: ce mai faci azi?
kris roadruck: chiar acum sunt destul de supărat. NU MĂ TRANSFERA DIN NOU!
kris roadruck :nu mă interesează să-mi repet problema. Mă interesează o soluție. Acum sunteți reprezentantul # 4,iar acesta este minutul 42
Dinkar V.: îmi cer scuze pentru neplăcerile cauzate.
Dinkar V.: lasă-mă să verific chat-ul anterior.
Dinkar V.: Vă rog să-mi permiteți un minut.
Dinkar V.: Am verificat chat – ul anterior.
Dinkar V.: Puteți furniza contul sub forma de 000-0000-000?
Dinkar V.: număr de cont*
kris roadruck: nu nu pot
kris roadruck: am dat reprezentanților anteriori toate informațiile pe care le am
kris roadruck: ai citit transcrierea și notele?
Dinkar V.: da, de aceea am întrebat.
kris roadruck: uite, ai un supervizor sau cineva la care mă poți transfera?
kris roadruck: acest lucru devine ridicol
kris roadruck: dacă citiți notele, știți că am doar cele 4 cifre plus acele XXXXs
Dinkar V.: Da, lasă-mă să transfer discuția către supervizor.
kris roadruck: deci, dacă motivul pentru care mă întrebi este literalmente pentru că știi că nu am acea informație
kris roadruck: asta te face să nu fii foarte util
Dinkar V.: poți vedea asta în scrisoarea pe care o primești?
kris roadruck: nu am primit o scrisoare
kris roadruck: și în mod clar nu ai citit transcrierea
Dinkar V.: ce ai primit de la echipa de colectare?
kris roadruck: nu am primit nimic. Asa cum am spus, de mai multe ori
kris roadruck: Am aflat despre acest lucru uitandu-ma la raportul meu de credit la equifax
kris roadruck: am lipit toate informatiile pe care le am
Dinkar v.: am verificat ambele conturi.
Dinkar V.: nu există nici un sold datorat în contul vechi.
kris roadruck: uite du-te găsi cel mai deștept persoană în cameră, preferabil cineva cu unele vechime, și le-a pus pe acest chat vă rog. Niciunul dintre voi nu pare să înțeleagă problema sau să aibă vreo abilitate să o rezolve. Ești al 4-lea Tip acum și nu par să înțeleagă problema la toate.
Dinkar V.: bine.
Dinkar V.: Vă rugăm să fiți online.
info: vă rugăm să așteptați în timp ce transfer chat-ul la grupul corespunzător.
info: toți reprezentanții sunt în prezent asistarea altora. În prezent sunteți 1 în coadă. Mulțumesc pentru răbdare.
info: acum sunteți pe chat cu Corey.
Corey: Vă mulțumim că ați contactat Chat-ul de asistență Tier 3. Numele meu este Corey, vă rugăm să permiteți-mi câteva minute în timp ce am accesa contul dvs. și revizuirea chat-ul anterior.
kris roadruck: Corey
kris roadruck: te rog nu mă transfera
kris roadruck: acum ești reprezentantul meu 5th și am fost pe chat pentru o oră întreagă acum
Corey: ești în carolinas?
kris roadruck: da.
kris roadruck: sunteți francizați sau așa ceva? Eu nu înțeleg de ce repetari dvs. nu au sistem de acces larg
Corey: nu am acces la contul dvs.,
kris roadruck: FFS
Corey: suntem împărțiți între Mid-Vest, Vest, Est, și Carolinas.
kris roadruck: cool doar transfera-mă la următoarele 20 de persoane care, de asemenea, dont au acces la Contul meu. Și ignoră cererea mea de a mă ridica la cineva care poate ajuta de fapt. Doar arunca-ma inapoi in coada generala ca ultimii 4 oameni
Corey: Bine, Dă-mi un moment și te voi duce la echipa de suport Carolinas.
info: transcrierea chat-ul va fi trimis la *********** la sfârșitul chat-ul.
Leave a Reply