sociala medier är ett av de bästa sätten att nå din tusenåriga publik, men vad ska din sociala medier marknadsföringsstrategi inkludera för att engagera denna demografiska?
varumärken har slutat överväga sociala medier för att vara precis som alla andra kommunikationsmedier sedan millennials har börjat behandla sociala plattformar som one-stop-shops för alla deras dagliga behov.med andra ord, med den exponentiella ökningen av sociala medier användare och skiftande konsumtionsmönster, varumärken har börjat omdefiniera sina sociala medier strategier. Spurred av förändringar gjorda av de sociala nätverksplattformarna har sociala medier nu blivit en dedikerad marknadsförings-och försäljningskanal.Millennials är en särskilt viktig grupp eftersom deras ålder sammanfaller med toppanvändning av många sociala medieplattformar efter ålder och i synnerhet två av de mest populära sociala nätverk: Facebook och Instagram. Dessutom förutspås de vara den största målgruppen för generationsmarknadsföring i framtiden.
Vad är åldersintervallet för millennials?
Pew Research Center definierar millennials som alla födda mellan 1981 och 1996 (åldrarna 24 till 39 år 2020). Den som är född från 1997 och framåt är en del av den nya generationen: Generation Z eller ‘Gen Z’.som diagrammet visar har Pew också uppskattat att USA-baserade millennials kommer att vara den största generationen från 2020 och bortom att överträffa både baby boomer generation, Gen X och Gen Z.
cirka 35% av den amerikanska arbetskraften kommer också att bestå av millennials år 2020, vilket visar att denna generation är en nyckelmarknad. Förutom att vara en stor målgrupp har millennials stark köpkraft, vilket gör dem till ett bra alternativ för varumärken som vill öka medvetenheten och intäkterna.
vilka är de bästa sociala nätverk för att nå och interagera med millennials?
Mer än 4,5 miljarder människor använder internet i början av 2020 som vår sammanfattning av användningen av sociala nätverk visar. Aktiva användare av sociala medier har passerat 3, 8 miljarder mark som ökat med mer än 9 procent sedan föregående år.
så, för att hitta det mest effektiva sättet att rikta sig mot millennials med sociala medier kräver vi att vi beaktar den demografiska profilen för användare av sociala nätverk. Social Bakers social media trends report visar att Facebook och Instagram, två av de mest populära sociala nätverk är särskilt bra för marknadsföring till millennial och Gen Z åldersgrupper. Toppanvändningen av både Facebook och Instagram ligger i nyckelgruppen 25-34 år som inkluderar millennials.
som en av de mest populära sociala medieplattformarna når Instagram en miljard aktiva användare varje månad. De senaste åren har användningen av plattformen ökat exponentiellt.utöver detta ser plattformen mer än 100 miljoner foton och videor som laddas upp till den varje dag, varav många publiceras av millennials, vilket visar att varumärken måste se till att de utnyttjar sociala medieplattformar för denna publik.så, forskningen visar att det är värt att överväga att bäst kommunicera med millennials på sociala medier, men vilka tekniker kan vi använda för att engagera dem? Tänk på dessa taktik:
nå millennials baserat på vad de bryr sig om
medan millennials ofta karakteriseras som besatta av teknik, pionjärer inom selfie-kulturen, ständigt i behov av godkännande och har en mycket tydlig tankegång om arbetskultur, har marknadsförare en bättre förståelse för vad denna generation faktiskt bryr sig om.
Linkfluence analyserade sociala mediekonversationer och kom med sju nyckelvärden som betyder mest för årtusenden.
dessa befanns vara:
- djurrättigheter
- hållbarhet
- miljöskydd
- antirasism
- inkludering
- Feminism
- LGBT rights
förutom samtal tittade studien också på motivationen bakom Millennials shoppingbeteende. Nästan 50% av millennials föredrar att köpa från ett varumärke om deras dedikerade köp stöder en orsak.
varumärken som stöder orsaker som denna publik bryr sig om – inte bara till synes stödja dem men faktiskt gör det-är bättre placerade att prata med millennials, särskilt via sociala medier.
Toms är ett skoföretag baserat i USA. Det följde detta tema med genomförandet av en orsaksbaserad kampanj och främjade det kraftigt genom den sociala medieplattformen. Enligt kampanjen, för varje köpt produkt, kommer varumärket att donera en extra produkt till en person i nöd.
Denna kampanj främjar varumärket, träffar en punkt som millennials bryr sig om och ger dem en anledning att köpa.
knacka på demografiska och beteendemässiga insikter
med den förändrade karaktären av annonser, framväxten av sociala medier, betalda digitala kanaler och aggressiv konkurrens när det gäller att ta tag i medieutrymme, du måste samla med hjälp av insikter för att skapa sociala medier inlägg som talar till din målgrupp.
den viktiga frågan att ta itu med här är hur hittar du dessa insikter?
sociala medier ger möjlighet att få tillgång till mycket data om dina följare och publik. Komplexiteten i dessa data innebär emellertid att manuell analys av det kan vara nästan omöjligt. Det är här sociala medier övervakningsverktyg lönar sig, eftersom de kan hjälpa till med varumärkesövervakning och övergripande sociala medier analys.
med ett övervakningsverktyg för sociala medier är det väldigt enkelt att samla all information (omnämnanden, konversation, negativa kommentarer, recensioner etc.) och utföra sociala medier analys för att hitta millennials kärnintressen, beteendemönster, åsikter och tidigare shoppingupplevelse. Du kan använda dessa insikter för att identifiera det nischade tusenåriga segmentet som bäst passar ditt varumärke.
ladda ner vår individuella Medlemsresurs – social media marketing strategy guide
vår social media strategy guide hjälper dig att skapa en integrerad social media marketing strategi som visar dig hur du ökar engagemanget för att öka leads och försäljning med hjälp av sociala nätverk.
gå till social media marketing strategy guide
för att förenkla saker, här är de tre vanligaste tusenåriga inriktningsalternativen för att bygga en marknadsföringsplan för sociala medier för varje plattform.
titta på beteendemönster
enligt Millennial Marketing vill 69% av millennials äventyr i sitt dagliga liv, vilket innebär nya upplevelser. Detta behöver inte vara något stort, eftersom små nya upplevelser är uppnåeliga och tillgängliga för de flesta årtusenden.
Birchbox erbjuder till exempel anpassade skönhetslösningar med provprodukter baserade på användarnas självdefinierade skönhetsprofiler. Företaget har byggt sin närvaro på sociala medier kring en känsla av äventyr och levererar en månadslåda med överraskningsskönhetsprover. Användare har ingen aning om vad som finns i lådan, vilket skapar nyfikenhet och en känsla av äventyr på ett riktigt enkelt och elegant sätt.
mer avancerad inriktning
Millennials kommer under åldersgruppen runt 18 till 34-åringar, i det bredaste intervallet. Det är inte möjligt att göra en kampanj som vänder sig till varje person inom denna skiftande åldersgrupp. Bara fem års skillnad i ålder innebär att vissa inneboende egenskaper förändras, liksom personligheter. Detta påverkar i slutändan hur du pratar med din publik och var du riktar dem.
till exempel kan någon som just fyllt 18 inte ha råd med lyxprodukter, medan någon som är 26 kan ha mer ekonomiskt oberoende för att göra dyrare inköp. Du kommer också att upptäcka att valet av produkter för en 34-årig man kommer att skilja sig från en 25-årig kvinna.
Du kan inte bara rikta en publik baserat på det faktum att de faller i kategorin ‘millennial’. Med hänsyn till dessa komplexiteter bör ditt varumärke fokusera på en nischåldersgrupp med liknande egenskaper och bygga sociala mediekampanjer i enlighet därmed.
titta på plats
Du kan inte bara skapa en kampanj för alla årtusenden runt om i världen och förvänta dig att få bra resultat. Plats måste beaktas, med kampanjer tweaked beroende på vilket område i världen du riktar dig till.
till exempel anses indiska millennials vara mer priskänsliga än sina amerikanska motsvarigheter, så detta måste beaktas när du skapar dina kampanjer. Vad som fungerar i ett land fungerar inte i det andra, så du måste titta på lokalisering när det gäller att bygga dina marknadsföringsmeddelanden.
Amazon följer strategin för differentiering med sina anpassade sidor, med sin indiska hemsida som fokuserar på erbjudanden och besparingar medan USA tittar på produkter och funktioner.
här nedan är Amazon Indien hemsida:
här nedan är Amazon USA hemsida:
var proaktiv på sociala medier
“78% av kunderna har en fast tro på att sociala medier är framtiden för kundservice.”
det är viktigt att vara proaktiv på en social medieplattform, särskilt när det gäller kommentarer, frågor och klagomål. Millennials tappar intresset om deras budskap inte erkänns inom 60 minuter, vilket kan vara skadligt för ditt varumärke.
sociala medier har blivit go-to-plattformen för att skicka frågor, bli av med behovet av långa e-postprocesser eller telefonsamtal när det gäller kundservice. Enligt en studie utförd av Microsoft använder cirka 47% av millennials sociala medier för att registrera klagomål om ett varumärkes tjänster.
med andra ord kommer hälften av ditt målsegment att vara på sociala medier för att göra klagomål eller be om hjälp. Det kommer inte att vara bara en uppsättning plattform heller, varför det är viktigt för företag att inte investera alla sina ansträngningar i en viss social media-plattform, istället måste du hantera samhällen på alla plattformar där du har en närvaro.
men om du inte vill missa några kundfrågor eller meddelanden, är det bättre att hantera det från en centraliserad plattform. Det finns verktyg tillgängliga som erbjuder en anpassad instrumentpanel för hantering av kundsupport från sociala medieplattformar, vilket gör hanteringen enklare. Du kan också integrera Facebook Messenger med din webbplats för att hantera realtidskommunikation.
oavsett hur du hanterar omnämnanden, klagomål och meddelanden på sociala medier måste du se till att all kommunikation är på varumärke.
Wendy ‘ s är en USA-baserad snabbmatskedja som ger underhållande kundsupport som matchar varumärkets övergripande identitet. Den humoristiska ta på kundservice lockar en hel del uppmärksamhet, men också lägger personlighet till deras sociala medier marknadsföring.
ett annat bra exempel på bra kundservice på sociala medier är Zappos. Varumärket gick ut ur sin komfortzon för att svara på någons fråga, även om det var irrelevant för företaget. Denna extra ansträngning – även om frågan inte är varumärkes-eller servicerelaterad-sätter företaget i gott skick och kan hjälpa till att vinna kunder.
förutom kundservice bör varumärken titta på hur de kan uppmuntra engagemang och konversation på sociala medier. Positiva konversationer kan hjälpa till att visa ditt varumärke i ett positivt ljus, även om kunder har skrivit negativa recensioner.
verktyg som omröstningar på sociala medier kan vara effektiva för att engagera människor och kan också hjälpa dig att skapa ett antal olika inlägg beroende på resultaten. Du kan antingen skapa omröstningar relaterade till ditt varumärke eller gå längre bort och reagera på aktuella trendiga ämnen.
Netflix är väldigt kreativ när det gäller nya seriekampanjer och använder ofta omröstningar eller frågesporter på sociala medier för att stödja sina kampanjer och engagera följare. Bilden nedan visar en av de taktiker som används för att marknadsföra streamingplattformens tredje serie “Stranger Things”, vilket uppmuntrade mycket engagemang.
Live streaming är möjligen en av de bästa proaktiva sociala medier taktik. Det kommer dock med ett antal utmaningar och kanske inte passar alla märken. Den växande tittandet av live streaming har sett alla stora sociala medieplattformar integrera funktionen, så du har gott om alternativ när det gäller den plattform du väljer.
det framgår av ovanstående diagram att millennials konsumerade (63%) och skapade (42%) mycket Livestreaming-videor i USA under 2017, med dessa siffror som sannolikt har ökat de senaste åren. Uppgifterna är också ganska höga jämfört med andra åldersgrupper. Detta innebär att Livestreaming bör vara en del av din strategi om du riktar dig till millennials på sociala medier.
öka räckvidden med användargenererat innehåll
varumärken spenderar ofta en stor del av sin marknadsföringsbudget på sociala medier, men ROI återspeglar inte alltid detta, särskilt eftersom många plattformar nu är mycket pay-to-play.
enligt Kenshoos utgiftsrapport för sociala medier har utgifterna för sociala medier ökat till 27% jämfört med året innan under Q1 2019 jämfört med föregående år. Det finns dock ett antal sätt att få högre intryck och trovärdighet organiskt, vilket minskar dina sociala medier. Användargenererat innehåll (UGC) är ett utmärkt sätt att engagera din publik och ge socialt bevis.
” 84% av millennials överens om att de hade ett tidigare inflytande från en främling i köpbeslut” – Gartner
det finns olika sätt att dela UGC på sociala medier, inklusive att helt enkelt dela inlägg ditt varumärke har taggats i, skapa vittnesmål som ska publiceras, lägga till andra användares berättelser till din eller till och med Dela videor från följare. Att bygga UGC i din strategi ger dig gratis innehåll att dela – så länge du söker tillstånd och taggar den ursprungliga affischen – samt hjälper till att visa potentiella kunder hur pålitligt ditt varumärke är.
att publicera UGC leder vanligtvis till att fler delar och taggar dig i inlägg också, eftersom dina följare kommer att uppskatta möjligheten att visas på dina sociala mediekonton.
Toyota visar kraften i användargenererat innehåll för att förbättra räckvidd och engagemang. Med sin unika strategi att presentera gatukonstnärer genom sina inlägg på sociala medier såg varumärket 440% högre Facebook-annonsengagemang.
erbjuder bekvämlighet med social handel
När en användare köper från en e-handelswebbplats måste de gå igenom många omdirigeringar och processer för att äntligen göra ett köp. Denna process kan få en användare att studsa av webbplatsen och leda till att vagnen överges, eftersom för många steg resulterar i dålig kundupplevelse. Nu, jämföra e-handel med social handel, användare kan engagera och köpa en produkt via en social medieplattform, vilket kan öka engagemanget och leverera högre omvandlingar.
om man tittar på siffrorna finns det en högre konverteringsnivå när varumärken använder messenger – appar för att marknadsföra en produkt – som Facebook Messenger-jämfört med standardköpstratten för webbplatser.
nu har varje social media-plattform en annan uppsättning funktioner och processer för att ställa in social handel. Facebook lanserade Marketplace i slutet av 2018 så att handlare och privatpersoner kan sälja produkter.
handlare kan integrera sina e-handelsplattformar som BigCommerce, Shopify, ChannelAdvisor, etc. med Marketplace för att komma igång med att sälja produkter. Det betyder att de inte nödvändigtvis behöver rikta följare till deras webbplats för att uppmuntra köp. Nedan är ett exempel på hur Facebook Marketplace ser ut när du börjar lista produkter:
denna nivå av lätthet kan hjälpa dig att enkelt engagera ditt mål tusenåriga publik på sociala medier, som möjligheten att göra inköp utan att lämna en webbplats eller app kommer alltid att vara ett stort plus.
använd influencers
Influencers kan ha haft sina problem senast, men de är ett effektivt sätt att engagera din målgrupp. Varje influencer kommer med sin egen dedikerade fanbase, samt möjligheten att nå nya målgrupper.
att arbeta med influencers för att antingen dela ditt inlägg eller skapa egna inlägg som innehåller dina produkter kommer sannolikt att se en bra nivå av räckvidd, engagemang och nya följare på väg till dina sociala medieprofiler. Influencers uppmuntrar också följare att ha en konversation om sina inlägg, som du kan gå med i för att uttrycka din varumärkespersonlighet.
det är viktigt att komma ihåg att du måste välja rätt influencer för ditt varumärke och kampanj. Att välja en som är meningsfull för ditt varumärke, såväl som din publik är nyckeln, eftersom oäkthet kan se negativa resultat som i slutändan kan skada ditt varumärkes rykte.
inriktning på millennials med influencer marketing kräver olika nivåer av forskning och analys av användarpersoner. En studie förutspår att 58% av millennials reagerar positivt på annonser när deras favorit digitala personlighet visas i dem, vilket visar att påverkare kan vara en del av dina organiska och betalda sociala mediestrategier.
Sony har tidigare använt 30 påverkare för att främja Xperia Z5 telefon, vilket resulterade i en räckvidd på 17 miljoner människor. Medan de flesta märken inte kommer att se denna höga räckvidd, kommer du sannolikt att se en positiv uptick.
utnyttja virala memes för att rikta millennials
en meme är det mest underskattade verktyget när det gäller att utforma en marknadsföringsstrategi. Att använda en på rätt sätt och rätt sammanhang kan lägga till humor i din röstton och låta dig dela ett lättsamt meddelande, vilket kan ha ett positivt resultat för både B2B-och B2C-märken.
för millennials är mems ett kommunikationsmedium. Det betyder att om du vill rikta in dig på denna generation är det viktigt att kommunicera på samma sätt – så länge du fortfarande är på varumärket. Några stora märken började redan använda” meme marketing ” för att främja engagemang genom interaktion.
Netflix är ett av de bästa varumärkena som använder meme-marknadsföring på ett effektivt sätt och delar ofta memes av sina shower på olika sociala medieplattformar. Detta är helt på varumärke för streamingtjänsten och kan starta konversationer, samt leda till skapandet av UGC.
Comedy Central är också mycket kreativ när det gäller användningen av meme-marknadsföring på Twitter.
en av de bästa delarna av meme marknadsföring är att det tillåter dig att reagera på aktuella händelser snabbt, hålla dig relevant och samtidigt låta ditt varumärke att ligga steget före sin konkurrens.
avsluta
hela poängen med att skapa och omdefiniera strategier är att nå och engagera ditt mest lönsamma segment och omvandla dem till dina lojala fans. Om detta segment för dig är millennials, sociala medier är vägen framåt.
men du kan inte bara välja en av dessa strategier och hoppas på det bästa. Du måste införliva olika strategier för att skapa en fullständig, engagerande marknadsföringsstrategi för sociala medier som kan integreras med andra kanaler. Till exempel kan meme-marknadsföring inte användas framgångsrikt om du inte har identifierat ditt kärnsegment och dess beteendemönster från övervakning av sociala medier.
i en värld av snabbt föränderliga trender är det en komplex uppgift att göra en tillräckligt stark inverkan för att skapa lojala kunder. Även om dessa strategier kan fungera nu måste du hålla koll på de senaste trenderna och skapa en smidig strategi för sociala medier för att säkerställa att din målgrupp förblir engagerad.
så när det gäller att rikta in sig på millennials är dessa sju strategier ett bra ställe att börja.
Leave a Reply